Vos hôtes parlent français. Le logiciel qu’ils utilisent aussi.
Un camping dans le canton de Vaud, en Valais, à Neuchâtel, à Fribourg, à Genève ou dans le Jura accueille des hôtes qui s’attendent à être reçus en français, et la plupart des logiciels de camping de ce marché ont été conçus d’abord en allemand, le français n’arrivant qu’après coup, quand il arrive.
En un coup d’œil
- Portail client en français, allemand, italien et anglais d’origine, pas un supplément
- Check-in en ligne, signature de la déclaration, taxe de séjour et carte d’hôte numérique, le tout en français
- HESTA compilée à partir de vos check-ins et déposée dans les délais, avec piste d’audit
- Déclaration cantonale des hôtes dans le format de votre canton, signée numériquement au self-check-in
- Taxe de séjour par commune : tarifs par type d’hôte, exonérations, plafonds, décompte de période
- QR-facture suisse conforme, avec une référence structurée qui se rapproche toute seule
- TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance, LSV et virement bancaire
- Moteur de réservation en temps réel, plan des emplacements interactif, aucune double réservation
- Tableau des arrivées, état du ménage et un seul compte courant par hôte
- Base de données des hôtes, sauvegardes et fichiers chez Infomaniak en Suisse, avec une copie de secours suisse
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- Gérez tout votre camping sur un seul système : réservations, paiements, conformité.
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Ici, le français n’est pas une couche de traduction
Le marché du logiciel de camping en zone DACH est très majoritairement germanophone. Là où le français existe, il se limite le plus souvent à une traduction partielle de l’interface : les écrans d’administration sont traduits, le parcours vu par l’hôte ne l’est pas, et l’e-mail de confirmation arrive en allemand.
C’est un vrai problème en Romandie, car la partie que votre hôte touche est précisément celle qu’on laisse de côté. Une famille francophone qui finalise une réservation, signe une fiche de déclaration et paie une taxe de séjour dans une langue qu’elle n’a pas choisie, c’est un point de friction au moment exact où vous n’en voulez aucun.
Grondia propose le portail client en allemand, français, italien et anglais d’origine, pas en option, pas en supplément. Toute l’expérience côté hôte est en français pour un hôte francophone : check-in en ligne, signature de la déclaration, taxe de séjour, carte d’hôte numérique, dès le premier geste.
Les obligations suisses, dans un contexte romand
Le travail de conformité est le même à Sion qu’à Saint-Gall, et Grondia le traite de la même manière, à partir d’un seul check-in.
HESTA, la statistique de l’hébergement de l’Office fédéral de la statistique, se compile à partir de vos check-ins et se dépose dans les délais, avec une piste d’audit. La déclaration cantonale des hôtes est produite dans le format qu’attend votre canton et conservée pour la durée légale ; un hôte qui a fait son check-in en ligne l’a déjà signée numériquement.
La taxe de séjour est le nom romand du même patchwork : des tarifs fixés par commune, variables selon le type d’hôte, avec leurs exonérations, leurs plafonds et leur propre format de décompte. Vous configurez les règles de votre commune une fois, et Grondia les applique à chaque séjour, puis produit le décompte en fin de période. Comme HESTA et la taxe lisent le même enregistrement de référence, ce que vous déclarez correspond à ce que vous avez encaissé.
QR-facture, TWINT et le reste des moyens de paiement suisses
En Romandie, les paiements sont des paiements suisses. Chaque facture est émise sous forme de QR-facture suisse conforme, porteuse d’une référence QR-IBAN structurée : quand l’hôte la scanne et la règle, l’argent arrive déjà rapproché du bon compte client, sans rapprochement ligne à ligne.
En ligne, les hôtes paient par TWINT, Visa, Mastercard ou PostFinance au moment de la réservation, en acompte ou en totalité. Le LSV et le virement bancaire sont pris en charge. Les données de carte sont tokenisées via un prestataire certifié PCI DSS niveau 1 et ne touchent jamais les serveurs de Grondia ; les moyens de paiement suisses passent par un prestataire de paiement agréé.
Le reste de la journée, sur une seule plateforme
Au-delà de la langue et de la conformité, c’est la même plateforme que celle d’un site n’importe où en Suisse.
Le moteur de réservation verrouille chaque emplacement de façon atomique, si bien qu’aucun emplacement n’est jamais vendu deux fois, et les hôtes choisissent leur place exacte sur un plan interactif : caravanes, camping-cars, chalets, pods, tentes de glamping et contrats à la saison sont autant d’unités réservables avec leurs propres tarifs et règles. La tarification saisonnière, les durées minimales de séjour et les règles de jour d’arrivée sont appliquées au moment de la réservation.
La réception s’ouvre sur un tableau des arrivées et des départs en temps réel, avec check-in en un geste. L’état du ménage est suivi par emplacement, pour que personne ne soit jamais envoyé sur un emplacement qui n’a pas été remis en état. Chaque hôte a un seul profil et un seul compte courant (emplacement, taxe de séjour, la caisse du magasin, le bar, la location de vélos et de SUP), réglé une seule fois au départ.
La base de données des hôtes, ses sauvegardes et le stockage de fichiers tournent chez Infomaniak dans des centres de données suisses, avec une copie de secours chez un second fournisseur suisse. Les sites web et les pages de réservation passent par un CDN mondial.
Questions fréquentes
Oui. Le portail client est proposé en français, allemand, italien et anglais d’origine. Un hôte francophone fait son check-in en ligne, signe sa déclaration, règle la taxe de séjour et porte sa carte d’hôte numérique entièrement en français. Ce n’est pas une traduction partielle de l’interface avec un parcours client resté en allemand.
Oui. Vous configurez les règles de votre commune une fois (tarifs par nuit selon le type d’hôte, exonérations et plafonds), et Grondia les applique à chaque séjour, puis produit le décompte de période dans le format qu’attend votre commune.
Il compile les arrivées, les départs et les nuitées à partir des check-ins que vous faites déjà et les transmet dans les délais, avec une piste d’audit complète. Comme HESTA et la taxe de séjour lisent le même enregistrement de référence, les deux concordent toujours.
Oui. Chaque facture est une QR-facture suisse conforme, avec une référence structurée qui rapproche automatiquement le paiement du compte client. En ligne, les hôtes paient par TWINT, Visa, Mastercard ou PostFinance au moment de la réservation, en acompte ou en totalité.
La base de données des hôtes, ses sauvegardes et le stockage de fichiers tournent chez Infomaniak dans des centres de données suisses, avec une copie de secours chez un second fournisseur suisse. Les sites web et les pages de réservation passent par un CDN mondial, Cloudflare protège le trafic et un prestataire d’e-mail envoie les e-mails.
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