Die CampOne GmbH entwickelt die Software Grondia für Campingplätze. Einige Funktionen nutzen künstliche Intelligenz («KI»), insbesondere grosse Sprachmodelle, die Texte verstehen und schreiben, sowie Sprachausgabemodelle, die sprechen. Diese Seite erklärt, wo Grondia KI einsetzt, welche Anbieter sie betreiben, wer über ihren Einsatz entscheidet und welche Kontrolle Menschen behalten.
1. Grundsätze
- Der Campingplatz entscheidet. Zwei KI-Funktionen sind heute für jeden Campingplatz standardmässig eingeschaltet: der Assistent für die Mitarbeitenden des Campingplatzes («Ask AI») und der E-Mail-Posteingangsassistent. Jede andere KI-Funktion bleibt ausgeschaltet, bis der Campingplatz sie für seinen eigenen Betrieb einschaltet. Ein Campingplatz kann jede KI-Funktion jederzeit ausschalten lassen.
- Ein Mensch entscheidet. KI in Grondia macht Vorschläge, erstellt Entwürfe und beantwortet Fragen. Sie trifft keine Entscheidungen über Personen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Wirkungen haben. Bereitet eine KI-Funktion eine wichtige Aktion vor, etwa das Erstellen oder Stornieren einer Buchung, bestätigt eine Person beim Campingplatz diese Aktion, oder das System verlangt eine ausdrückliche Bestätigung, welche die KI nicht selbst geben kann.
- Training. Grondia verwendet Daten von Campingplätzen und Gästen nicht zum Training von KI-Modellen.
- Wo KI läuft. Die meisten KI-Funktionen im Produkt Grondia laufen auf Infomaniak AI in der Schweiz. Die Ausnahmen nutzen Anbieter in den Vereinigten Staaten und sind in den Abschnitten 2 und 3 pro Funktion genannt: der Einstellungsassistent für Mitarbeitende des Campingplatzes (OpenAI), der AI Desk, sofern er auf OpenAI eingestellt ist, der KI-Telefonassistent (ElevenLabs und Twilio, mit Sprachmodellen von Anthropic und OpenAI) sowie, für den eigenen Betrieb von Grondia, der Support (Anthropic) und Antworten auf Demo-Anfragen (Anthropic oder OpenAI).
- Schutz vor Manipulation. Im Produkt Grondia werden Texte, die von Gästen stammen, gefiltert, bevor sie das Modell erreichen, um das Risiko einer Manipulation (Prompt Injection) zu verringern.
2. KI-Funktionen im Produkt Grondia
| Funktion | Was sie tut | Wer sie nutzt | KI-Anbieter und Standort | Menschliche Kontrolle |
|---|---|---|---|---|
| Assistent für Mitarbeitende des Campingplatzes («Ask AI»), standardmässig eingeschaltet | beantwortet Fragen zu Buchungen, Verfügbarkeiten und Kennzahlen; kann Buchungen und Stornierungen vorbereiten | Mitarbeitende des Campingplatzes | Infomaniak AI, Schweiz; den AI Desk (Beta, standardmässig ausgeschaltet) kann Grondia stattdessen auf OpenAI, L.L.C., USA, einstellen | Mitarbeitende bestätigen jede Buchungsänderung; das System weist Änderungen zurück, welche die KI selbst zu bestätigen versucht |
| Einstellungsassistent für Mitarbeitende des Campingplatzes | beantwortet Fragen zu den Einstellungen der Software und schlägt Änderungen von Einstellungen vor | Mitarbeitende des Campingplatzes | OpenAI, L.L.C., USA; erhält konzeptionsgemäss keine Gästedaten | befasst sich nur mit Einstellungen und trifft keine Entscheidungen über Personen |
| Berichtsassistent | wertet die eigenen Kennzahlen des Campingplatzes in verständlicher Sprache aus | Mitarbeitende des Campingplatzes | Infomaniak AI, Schweiz | Mitarbeitende lesen und entscheiden |
| Chat auf der Buchungsseite | beantwortet Fragen von Gästen zum Campingplatz, zu Verfügbarkeiten und Preisen; kann eine Buchungsanfrage starten | Gäste | Infomaniak AI, Schweiz | in einigen Konfigurationen kann der Chat eine vorläufige Buchung erstellen, die eine ausdrückliche Bestätigung des Gastes erfordert |
| E-Mail-Posteingangsassistent, standardmässig eingeschaltet | liest eingehende E-Mails von Gästen, erkennt Buchungsanfragen, Stornierungen und Hinweise und entwirft Antworten | Mitarbeitende des Campingplatzes (die E-Mail des Gastes wird bearbeitet) | Infomaniak AI, Schweiz | Mitarbeitende entscheiden über jeden Buchungsvorschlag; von KI entworfene Antworten (eine separate Funktion, standardmässig ausgeschaltet) werden den Mitarbeitenden zur Prüfung angezeigt, ein Campingplatz kann jedoch eine Konfidenzschwelle festlegen, oberhalb derer die Antwort auf eine angenommene Anfrage automatisch und ohne Prüfung versendet wird (Schwelle standardmässig ausgeschaltet) |
| KI-Telefonassistent | nimmt Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten entgegen, gibt Auskünfte, nimmt Buchungsanfragen auf | Gäste, die den Campingplatz anrufen | ElevenLabs, Inc., USA (Stimme und Gesprächsführung), mit Sprachmodellen von Anthropic (Claude) und OpenAI, USA, die über ElevenLabs genutzt werden; Twilio Inc., USA (Telefonie) | Anrufende wählen die KI-Option in einem Menü und werden vor Gesprächsbeginn darüber informiert, dass sie mit einer KI sprechen und dass der Anruf transkribiert wird; jeder Anruf wird den Mitarbeitenden als Transkript übergeben; Buchungsanfragen werden von Mitarbeitenden bestätigt. Beta, standardmässig ausgeschaltet; nur im Einsatz, wo er für einen Campingplatz eingeschaltet wurde |
Der Campingplatz, der eine Funktion nutzt, entscheidet, wie sie gegenüber seinen Gästen eingesetzt wird, und ist dafür verantwortlich, seine Gäste zu informieren, zum Beispiel in seiner Datenschutzerklärung für Gäste. Grondia stellt den Campingplätzen die dafür nötigen Informationen und Texte zur Verfügung.
3. KI, die Grondia für den eigenen Betrieb einsetzt
| Einsatz | Was sie tut | Anbieter und Standort | Menschliche Kontrolle |
|---|---|---|---|
| Antworten auf Demo-Anfragen | entwirft die erste Antwort auf eine Demo-Anfrage, die auf grondia.com gestellt wurde | Anthropic (Claude), USA, oder OpenAI, L.L.C., USA | die KI trifft keine Entscheidung über die anfragende Person |
| Support-Anfragen von Campingplätzen | sortiert eingehende Support-Anfragen und entwirft Antworten | Anthropic (Claude), USA | Support-Antworten können von einer KI entworfen und ohne Prüfung durch eine Person versendet werden; sie sind mit «Grondia Support» unterzeichnet |
| Bewerbungen | Bewerbungen werden nicht mit KI gesichtet, gereiht, bewertet oder abgelehnt | keine | jede Bewerbung wird von einer Person gelesen |
4. Kennzeichnung von KI-Inhalten
- Entwürfe in der Oberfläche für Mitarbeitende. Von KI entworfene Antworten sind in der Oberfläche für Mitarbeitende als KI-Entwürfe gekennzeichnet.
- Veröffentlichte Inhalte. Veröffentlicht Grondia KI-generierte Texte, um die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren, legt sie dies offen, es sei denn, eine Person hat den Text geprüft und eine redaktionell verantwortliche Person trägt die Verantwortung (Art. 50 Abs. 4 EU-KI-Verordnung).
5. Automatisierte Entscheidungen und Rechte der betroffenen Personen
Grondia trifft keine ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung beruhenden Entscheidungen, die rechtliche Wirkungen entfalten oder eine Person in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO, Art. 21 DSG). Sollte sich dies ändern, informiert Grondia die betroffenen Personen, erklärt die zugrunde liegende Logik und gibt ihnen das Recht, ihren Standpunkt darzulegen, die Entscheidung anzufechten und sie von einer Person überprüfen zu lassen.
Gäste mit Fragen zu KI, die ein Campingplatz einsetzt, wenden sich an den Campingplatz, der über deren Einsatz entscheidet. Für KI, die Grondia selbst einsetzt, ist Grondia unter hello@grondia.com erreichbar. Weitere Informationen zum Datenschutz enthält die Datenschutzerklärung.
6. Änderungen
Grondia aktualisiert diese Seite, wenn sie eine KI-Funktion oder einen Anbieter hinzufügt, ändert oder entfernt.