AGB | Grondia

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen CampOne, mit Sitz in Herrliberg («CampOne»), und ihren Geschäftskunden (der «Kunde») über die Bereitstellung der CampOne-Plattform, der zugehörigen Module, der individuell gestalteten Kunden-Website sowie aller weiteren Leistungen.

1.2 Diese AGB richten sich ausschliesslich an Unternehmen, juristische Personen und Körperschaften des öffentlichen Rechts. CampOne schliesst keine Verträge mit Konsumenten im Sinne des schweizerischen Konsumentenrechts ab.

1.3 Entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn CampOne ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt. Die Annahme von Bestellungen oder die Erbringung von Leistungen stellt keine solche Zustimmung dar.

1.4 Im Fall von Widersprüchen gilt folgende Rangordnung: (a) die individuelle Auftragsbestätigung oder das Bestellformular, (b) eine allfällige Auftragsbearbeitungsvereinbarung (DPA), (c) diese AGB, (d) die Leistungsbeschreibungen auf der CampOne-Website im Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

2. Begriffsbestimmungen

In diesen AGB bedeuten:

• «Plattform» die von CampOne als Software-as-a-Service bereitgestellte Online-Lösung für die Verwaltung von Campingplätzen, einschliesslich aller Standardfunktionen des gewählten Abonnements.

• «Module» und «Add-ons» die optionalen funktionalen Erweiterungen, die gemäss der CampOne-Preisseite buchbar sind (z. B. KI-Integration, Channel Manager, Dynamic Pricing, Website-Wartung & SEO).

• «Kunden-Website» die für den Kunden individuell gestaltete und von CampOne gehostete Website, einschliesslich des integrierten Buchungssystems.

• «Kundendaten» sämtliche vom Kunden oder seinen Gästen über die Plattform eingegebenen, hochgeladenen oder erzeugten Daten, einschliesslich Buchungs-, Gäste-, Finanz- und Kommunikationsdaten.

• «Bestellformular» die schriftliche oder elektronische Bestellung oder Auftragsbestätigung, die den konkreten Leistungsumfang, die Preise und die Vertragsdauer dokumentiert.

• «Vertrag» die Gesamtheit bestehend aus dem Bestellformular, diesen AGB, einer allfälligen DPA und den darin genannten Anhängen.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt durch die beidseitige Unterzeichnung des Bestellformulars oder durch die elektronische Bestätigung eines von CampOne schriftlich erstellten Angebots durch den Kunden zustande.

3.2 Sofern nicht anders angegeben, sind Angebote von CampOne 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.

3.3 Der Kunde sichert zu, dass die für ihn zum Vertragsschluss handelnde Person hierzu ordnungsgemäss bevollmächtigt ist.

4. Leistungsumfang

4.1 Plattform
CampOne stellt dem Kunden die Plattform für die Dauer des Vertrags über das Internet zur Verfügung. Der Funktionsumfang ergibt sich aus dem im Bestellformular gewählten Abonnement (Starter, Professional, Enterprise) sowie aus der Leistungsbeschreibung auf der CampOne-Preisseite im Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

4.2 Module und Add-ons
Optionale Module und Add-ons sind im Bestellformular einzeln aufzuführen und werden zu den jeweils geltenden Preisen verrechnet. Sie können während der Vertragsdauer jederzeit hinzugefügt werden; eine Reduktion ist mit Wirkung auf das Ende der laufenden Mindestlaufzeit oder einer Verlängerungsperiode möglich.

4.3 Kunden-Website
4.3.1 Jedes Abonnement umfasst eine vollständig individuell gestaltete und gehostete Kunden-Website mit integriertem Buchungssystem. CampOne erstellt die Website auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder, Marken, Logos) und innerhalb einer mit dem Kunden vereinbarten Gestaltungsrichtung.
4.3.2 Der Umfang umfasst Gestaltung, Erstellung, Hosting, SSL, Domainverwaltung und laufende technische Wartung. Umfangreichere Gestaltungsänderungen oder Redesigns werden separat als Leistung angeboten.
4.3.3 Die Eigentums- und Lizenzverhältnisse an der Kunden-Website richten sich nach Ziffer 12.

4.4 Onboarding
Während der im Bestellformular vereinbarten Onboarding-Phase (in der Regel zwei Wochen) unterstützt CampOne den Kunden bei der Konfiguration, der Datenmigration und der Schulung. Der Kunde stellt die dafür erforderlichen Daten und Ansprechpersonen rechtzeitig zur Verfügung.

5. Verfügbarkeit und Service Levels

5.1 CampOne strebt eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % an. Für Kunden mit dem Abonnement «Enterprise» beträgt die garantierte Verfügbarkeit 99,9 %, sofern dies im Bestellformular bestätigt ist.

5.2 Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind: (a) angekündigte Wartungsfenster, (b) Ausfälle infolge höherer Gewalt oder infolge von Umständen ausserhalb des Einflussbereichs von CampOne (insbesondere Ausfälle des öffentlichen Internets, von Drittanbietern oder von Cloud-Infrastruktur), (c) Ausfälle infolge unsachgemässer Nutzung durch den Kunden.

5.3 Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb der saisonalen Hochsaison (Mai bis September) durchgeführt und mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder über die Statusseite (status.campone.ch) angekündigt.

5.4 Unterschreitet die tatsächliche Verfügbarkeit die garantierte Verfügbarkeit über drei aufeinanderfolgende Kalendermonate, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Gutschrift auf die Abonnementsgebühr für den betroffenen Zeitraum. Die Gutschrift ist innerhalb von 30 Tagen schriftlich geltend zu machen und stellt das ausschliessliche Rechtsmittel des Kunden im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit dar.

6. Support

6.1 CampOne bietet E-Mail-Support während der ordentlichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ, ausgenommen schweizerische Feiertage).

6.2 Das Add-on «Priority Support» oder das Abonnement «Enterprise» umfasst zusätzlich Telefon- und Chat-Support sowie reduzierte Reaktionszeiten für kritische Vorfälle.

6.3 Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste qualifizierte Antwort, nicht auf die Behebung. Eine Behebungsgarantie wird nicht gewährt.

7. Mitwirkungspflichten und Nutzung durch den Kunden

7.1 Der Kunde nutzt die Plattform ausschliesslich im Einklang mit dem anwendbaren Recht und diesen AGB.

7.2 Der Kunde behandelt Zugangsdaten vertraulich, gibt sie nicht an Dritte weiter und informiert CampOne unverzüglich über jeden Verdacht auf Missbrauch.

7.3 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit der von ihm oder seinen Gästen eingegebenen Inhalte und Daten, insbesondere in Bezug auf die Gästemeldung (HESTA), die Kurtaxe sowie steuer- und datenschutzrechtliche Pflichten.

7.4 Der Kunde unterlässt jede missbräuchliche Nutzung der Plattform, insbesondere: (a) das Einbringen von Schadcode, (b) das Umgehen technischer Schutzmassnahmen, (c) die Nutzung der Plattform für Leistungen an Dritte ohne ausdrückliche Vereinbarung, (d) automatisierten Massenzugriff über die übliche Nutzung hinaus.

7.5 Das im Abonnement enthaltene Stellplatzvolumen ist verbindlich. Bei Überschreitung wird der Zuschlag gemäss dem Add-on «Extra Pitch» anteilig verrechnet.

8. Gebühren, Zahlung und Verzug

8.1 Die Gebühren bestehen aus (a) der einmaligen Einrichtungsgebühr, (b) der wiederkehrenden Abonnementsgebühr, (c) den Gebühren für gebuchte Module und Add-ons und (d) den Gebühren für separat beauftragte Leistungen. Die anwendbaren Preise ergeben sich aus dem Bestellformular und aus der CampOne-Preisseite im Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

8.2 Alle Preise verstehen sich zuzüglich einer allfälligen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

8.3 Die Einrichtungsgebühr wird bei Vertragsschluss in Rechnung gestellt und ist netto innert 30 Tagen zahlbar. Sie ist nicht rückerstattbar, auch nicht im Fall einer vorzeitigen Kündigung durch den Kunden.

8.4 Die Abonnementsgebühr wird nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Bei jährlicher Vorauszahlung gewährt CampOne den auf der Preisseite ausgewiesenen Rabatt.

8.5 Zahlungen sind ohne Abzug innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde, ohne weitere Mahnung, einen Verzugszins von 5 % p. a. sowie eine Mahngebühr von CHF 30 pro Mahnung.

8.6 Ist die Zahlung mehr als 30 Tage überfällig, ist CampOne nach vorgängiger schriftlicher Anzeige mit einer Nachfrist von 7 Tagen berechtigt, den Zugang zur Plattform und zur Kunden-Website zu sperren (siehe Ziffer 9). Die Zahlungspflicht des Kunden besteht während der Sperrung fort.

8.7 CampOne kann die Preise für wiederkehrende Leistungen einmal pro Jahr mit einer Vorankündigungsfrist von mindestens 60 Tagen anpassen. Übersteigt die Anpassung 5 % gegenüber dem Vorjahr, ist der Kunde berechtigt, den betroffenen Teil des Vertrags ausserordentlich auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Anpassung zu kündigen.

9. Sperrung der Leistungen

CampOne ist berechtigt, die Plattform und die Kunden-Website ganz oder teilweise vorübergehend zu sperren, wenn (a) der Kunde sich gemäss Ziffer 8.6 im Zahlungsverzug befindet, (b) eine wesentliche Verletzung von Ziffer 7 vorliegt, (c) begründeter Verdacht auf Missbrauch oder eine Sicherheitsgefährdung besteht oder (d) die Sperrung gesetzlich oder durch behördliche Anordnung vorgeschrieben ist. Die Sperrung beschränkt sich auf das für den Schutzzweck erforderliche Mass und endet, sobald die Ursache beseitigt ist.

10. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

10.1 Der Vertrag tritt mit der Unterzeichnung des Bestellformulars in Kraft. Die produktive Nutzung beginnt mit dem Go-Live, spätestens jedoch 30 Tage nachdem der Kunde die für das Onboarding erforderlichen Daten bereitgestellt hat.

10.2 Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Go-Live, sofern im Bestellformular nichts anderes vereinbart ist.

10.3 Wird der Vertrag nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf der Mindestlaufzeit oder einer Verlängerungsperiode schriftlich gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere Perioden von jeweils zwölf (12) Monaten.

10.4 Jede Partei kann den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei (a) einer wesentlichen Vertragsverletzung, die trotz schriftlicher Mahnung und angemessener Nachfrist nicht behoben wurde, (b) der Eröffnung eines Insolvenz- oder Nachlassverfahrens gegen die andere Partei, (c) fortgesetzter Nichterfüllung trotz Sperrung gemäss Ziffer 9.

10.5 Kündigungen bedürfen der Schriftform; eine E-Mail an support@campone.ch oder an die im Bestellformular angegebene Kundenadresse genügt.

10.6 Die Einrichtungsgebühr und bereits geleistete Vorauszahlungen werden bei ordentlicher Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit nicht zurückerstattet. Bei ausserordentlicher Kündigung durch den Kunden aus einem von CampOne zu vertretenden wichtigen Grund werden anteilig vorausbezahlte Abonnementsgebühren zurückerstattet.

11. Geistiges Eigentum an der Plattform

11.1 Sämtliche Rechte an der Plattform, einschliesslich Quellcode, Datenmodell, Designsystem, Marken und Know-how, stehen ausschliesslich CampOne oder ihren Lizenzgebern zu.

11.2 Dem Kunden wird ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Recht eingeräumt, die Plattform bestimmungsgemäss für seinen eigenen Geschäftsbetrieb zu nutzen. Änderung, Dekompilierung, Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte sind ausgeschlossen, soweit nicht gesetzlich zwingend erlaubt.

11.3 CampOne darf Verbesserungsvorschläge oder Rückmeldungen des Kunden unentgeltlich und uneingeschränkt zur Weiterentwicklung der Plattform verwenden.

12. Geistiges Eigentum an der Kunden-Website

12.1 Der Kunde bleibt Inhaber aller Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten (insbesondere Texte, Bilder, Logos, Marken, Audio- und Videomaterial) und räumt CampOne nur die zum Betrieb der Kunden-Website erforderlichen Nutzungsrechte ein.

12.2 Die von CampOne geschaffenen Gestaltungselemente, Vorlagen, der zugrunde liegende Code, das Designsystem und alle technischen Komponenten der Kunden-Website bleiben Eigentum von CampOne. Dem Kunden wird ein nicht ausschliessliches Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags eingeräumt.

12.3 Bei Beendigung des Vertrags hat der Kunde Anspruch auf:
• die Rückgabe aller vom Kunden bereitgestellten oder während des Vertrags erzeugten Inhalte (Kundendaten gemäss Ziffer 13);
• die Freigabe der Domain oder Unterstützung bei der Übertragung der Domain an einen vom Kunden bezeichneten Registrar (Drittkosten trägt der Kunde);
• die Bereitstellung statischer Exporte der textlichen Inhalte und Medien der Website in einem branchenüblichen Format (z. B. HTML/Markdown zuzüglich eines ZIP-Archivs der Medien).

12.4 Nicht umfasst von der Übergabe sind: der Quellcode der Kunden-Website, das CampOne-Designsystem, Vorlagen, das integrierte Buchungs-Backend und allfällige serverseitige Komponenten. Die weitere Nutzung des gestalteten Frontends der Website ausserhalb der CampOne-Infrastruktur ist nicht gestattet.

12.5 Auf gesonderte Anfrage und gegen Entschädigung kann CampOne dem Kunden eine erweiterte Lizenz an Gestaltungselementen einräumen. Die Bedingungen werden im Einzelfall vereinbart.

13. Kundendaten und Datenrückgabe

13.1 Die Kundendaten stehen im Eigentum des Kunden. CampOne bearbeitet sie ausschliesslich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen und nach den Weisungen des Kunden.

13.2 Während des Vertrags kann der Kunde seine Kundendaten jederzeit über die in der Plattform bereitgestellten Exportfunktionen exportieren (CSV, PDF, ICS usw.).

13.3 Nach Beendigung des Vertrags gewährt CampOne dem Kunden während 90 Tagen Zugang zu seinen Daten zum Zweck des Exports. Nach Ablauf dieser Frist werden die Kundendaten innert 30 Tagen gelöscht, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten etwas anderes verlangen. Auf Anfrage stellt CampOne eine Löschbestätigung aus.

13.4 Eine über den Standardexport hinausgehende kundenspezifische Datenmigration kann gegen gesonderte Entschädigung erbracht werden.

14. Datenschutz

14.1 CampOne bearbeitet Personendaten ausschliesslich im Einklang mit dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (nFADP/nDSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten sind in der CampOne-Datenschutzerklärung unter grondia.com/ch/en/legal/privacy geregelt.

14.2 Soweit CampOne Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, schliessen die Parteien eine gesonderte Auftragsbearbeitungsvereinbarung (DPA) ab, die Bestandteil des Vertrags bildet.

14.3 Sämtliche Kundendaten werden ausschliesslich in Rechenzentren in der Schweiz gespeichert (Swiss Hosted).

14.4 CampOne kann zur Erbringung ihrer Leistungen Unterauftragnehmer beiziehen (insbesondere für Hosting, E-Mail-Zustellung und Zahlungsabwicklung). Eine aktuelle Liste der Unterauftragnehmer wird auf Anfrage bereitgestellt. CampOne informiert den Kunden über wesentliche Änderungen mit angemessener Vorlaufzeit.

15. Vertraulichkeit

15.1 Die Parteien verpflichten sich, alle als vertraulich bezeichneten oder ihrer Natur nach vertraulichen Informationen der anderen Partei vertraulich zu behandeln, sie ausschliesslich zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden und nur denjenigen Mitarbeitenden und Auftragnehmern zugänglich zu machen, die sie kennen müssen.

15.2 Diese Pflicht gilt während der Vertragsdauer und für drei (3) Jahre nach deren Ende.

16. Gewährleistung

16.1 CampOne erbringt ihre Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und nach dem Stand der Technik.

16.2 Es wird keine Gewähr dafür übernommen, dass die Plattform den individuellen Anforderungen des Kunden in jeder Hinsicht entspricht, ununterbrochen verfügbar ist oder fehlerfrei funktioniert, soweit gesetzlich zulässig. Vor Vertragsschluss hat sich der Kunde von der Eignung der Plattform für seine konkreten Zwecke zu überzeugen, insbesondere mittels der kostenlosen Testphase oder Demo.

17. Haftung

17.1 CampOne haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.

17.2 Im Übrigen ist die Haftung von CampOne, soweit gesetzlich zulässig, pro Schadenereignis und insgesamt pro Vertragsjahr auf die Höhe der vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis tatsächlich bezahlten Gebühren beschränkt.

17.3 Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden und Schäden aus Betriebsunterbrechung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

17.4 Der Kunde ist verpflichtet, regelmässig Datenexporte als Sicherung durchzuführen. CampOne haftet nicht für Schäden, die durch solche Sicherungen hätten vermieden werden können.

18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Pflichten, soweit die Erfüllung durch höhere Gewalt unmöglich oder unzumutbar wird. Höhere Gewalt umfasst insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, behördliche Anordnungen, grossflächige Ausfälle der öffentlichen Telekommunikations- oder Stromversorgung sowie Cyberangriffe gegen kritische Infrastruktur. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich.

19. Referenzen und Marketing

CampOne ist berechtigt, den Kunden unter Nennung seines Firmennamens und Logos als Referenz auf ihrer eigenen Website und in Marketingmaterialien zu nennen. Der Kunde kann einer solchen Nutzung jederzeit schriftlich widersprechen.

20. Änderungen dieser AGB

CampOne kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen schriftlich, gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Fall eines rechtzeitigen Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag ordentlich auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen; bis dahin gelten die bisherigen AGB weiter.

21. Schlussbestimmungen

21.1 Sind einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder undurchsetzbar oder werden sie es, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien ersetzen die ungültige Bestimmung durch eine gültige, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung möglichst nahekommt.

21.2 Es bestehen keine mündlichen Nebenabreden. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform; auf das Schriftformerfordernis kann nur schriftlich verzichtet werden. Eine E-Mail von einem identifizierbaren Absender erfüllt das Schriftformerfordernis im Sinne dieser AGB.

21.3 Der Kunde darf den Vertrag oder einzelne Rechte daraus nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung von CampOne an Dritte übertragen. CampOne darf den Vertrag ohne Zustimmung des Kunden im Rahmen einer Umstrukturierung oder eines Verkaufs des Geschäftsbetriebs übertragen.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

22.1 Der Vertrag untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

22.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Herrliberg, Schweiz. CampOne ist zudem berechtigt, Ansprüche gegen den Kunden an dessen Sitz geltend zu machen.