Überbuchung
Überbuchung ist die Annahme von mehr Reservierungen, als Bestand vorhanden ist, sei es absichtlich zum Ausgleich von No-Shows oder versehentlich durch schlechte Synchronisation.
Überbuchung liegt vor, wenn ein Betrieb mehr bestätigte Buchungen angenommen hat, als er Einheiten bereitstellen kann. Sie entsteht auf zwei sehr unterschiedliche Weisen. Absichtliche Überbuchung ist eine Ertragstaktik, die von Fluggesellschaften und Hotels übernommen wurde: Da ein vorhersehbarer Anteil der Gäste storniert oder nicht erscheint, verkauft ein Betrieb leicht über die Kapazität hinaus, um auf dem Papier nicht leer zu bleiben. Versehentliche Überbuchung ist ein Fehler, meist verursacht durch den Verkauf derselben Einheit auf mehreren Kanälen, ohne die Verfügbarkeit synchron zu halten, sodass zwei Gästen derselbe Stellplatz in derselben Nacht zugesagt wird. Ersteres ist gesteuertes Risiko; Letzteres bedeutet, einen Gast abzuweisen, was teuer und schädlich ist. Für Campingplätze ist die versehentliche Überbuchung die häufigere Gefahr, weil Stellplätze und Hütten zunehmend gleichzeitig über Website, OTAs und Marktplätze verkauft werden. Genau darum zählt die Echtzeit-Synchronisation der Kanäle.