Was Staytivo ist
Staytivo ist die App für Ihren Aufenthalt auf einem Campingplatz, der mit der Software von Grondia arbeitet. Ein Konto zeigt Ihre Aufenthalte auf allen diesen Plätzen. Unter “Reisen” können Sie auch ohne Konto nach Campingplätzen suchen.
Welche Funktionen ein Platz in der App anbietet, entscheidet der Platz. Schlüssel im Telefon, ein Aufenthaltspass in Google Wallet, Bestellungen, der Assistent Marlo und Bezahlen in der App gibt es nur dort, wo Ihr Platz sie anbietet.
Anbieterin von Staytivo ist die CampOne GmbH (Marke Grondia), Herrliberg, Schweiz. Angaben: Impressum.
Kontakt
E-Mail: hello@grondia.com
Schreiben Sie uns zur App selbst: Anmeldung, Ihr Konto, Aufenthalte verbinden, eine Funktion, die nicht geht, oder Ihre Daten. Wir antworten auf Deutsch und Englisch. Bitte nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Staytivo-Kontos, Ihr Telefonmodell und die App-Version (unten auf der Seite Konto).
Während des Aufenthalts: den Platz erreichen
Fragen zu Ihrer Buchung, Ihrem Stellplatz, zu Ankunftszeiten, zur Rechnung oder zu allem vor Ort beantwortet der Campingplatz. Wir können keine Buchung und keine Rechnung ändern.
- In der App: Öffnen Sie den Aufenthalt und schreiben Sie der Rezeption, wo der Platz den Chat anbietet. Wo der Platz Marlo anbietet, antwortet zuerst Marlo, und die Rezeption ist im selben Chat.
- Direkt: Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Platzes stehen in seiner Buchungsbestätigung und auf seiner Website.
- Im Notfall: Rufen Sie die örtliche Notrufnummer an (112 in Europa).
Fragen und Antworten
Wie melde ich mich an?
Öffnen Sie Konto und wählen Sie “Anmelden” oder “Konto erstellen”. Die Anmeldung öffnet sich in einem sicheren Browserfenster auf unserer Anmeldeseite; die App sieht Ihr Passwort nie. Kommen Sie nicht hinein, bietet die Anmeldeseite eine Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen. Hilft das nicht, schreiben Sie uns.
Mein Aufenthalt fehlt. Wie verbinde ich ihn?
Bei der ersten Anmeldung fragt die App, ob sie Ihre Buchungen suchen darf. Stimmen Sie zu, zeigt sie die Buchungen unter Ihrer bestätigten E-Mail-Adresse auf den Plätzen, die Staytivo anbieten.
Für eine Buchung unter einer anderen E-Mail-Adresse gehen Sie zu Konto, “Aufenthalt hinzufügen”, und geben die Buchungsnummer aus der Bestätigung des Platzes und die E-Mail-Adresse der Buchung ein. Wir senden einen sechsstelligen Code an diese Adresse; er ist zehn Minuten gültig.
Fehlt der Aufenthalt danach immer noch, bietet Ihr Platz Staytivo vielleicht noch nicht an. Fragen Sie den Platz oder schreiben Sie uns.
Kann ich die Verbindung zu meinen Aufenthalten aufheben?
Ja. Konto, “Aufenthalte verbinden”, dann “Verbindung aufheben”. Ihre Aufenthalte verschwinden aus der App; die Buchungen bleiben beim Platz.
Ich habe eine Frage zu einer Zahlung oder Rückerstattung.
Preise, Rechnungen, Stornierungen und Rückerstattungen entscheidet der Platz. Bitte fragen Sie zuerst dort. Wo ein Platz in der App kassiert, läuft die Zahlung über Grondia Pay. Ist eine Kartenzahlung in der App schiefgegangen, schreiben Sie auch uns, mit Buchungsnummer und Datum der Zahlung.
Welche Plätze funktionieren mit Staytivo?
Plätze, die mit der Software von Grondia arbeiten und Staytivo eingeschaltet haben. Unter “Reisen” finden Sie sie nach Region, Daten und Anzahl Gäste. Plätze mit der Markierung “Gesponsert” haben für ihre Platzierung bezahlt; “Warum sehe ich das?” erklärt, wer bezahlt hat.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Konto, “Konto löschen”, oder per E-Mail. Die Schritte und was bestehen bleibt: Staytivo-Konto löschen.
Was geschieht mit meinen Daten?
Siehe die Datenschutzerklärung der Staytivo-App.