Allgemeine Geschäftsbedingungen

CampOne GmbH, Grondia

1. Geltungsbereich, Anbieterin und Vertragsschluss

1.1 Diese AGB regeln alle Softwareleistungen, Hostingleistungen, Dienstleistungen und sonstigen Leistungen (zusammen die “Leistungen”), welche die CampOne GmbH, c/o Christoph Tonini, Habüelstrasse 112, 8704 Herrliberg, Schweiz, UID CHE-134.912.193, eingetragen im Handelsregister des Kantons Zürich (“Grondia”), ihren Kunden erbringt.

1.2 Grondia ist eine Marke der CampOne GmbH. Wo in den Leistungen, der Dokumentation, in Rechnungen oder in einer Mitteilung von “Grondia” die Rede ist, ist Grondia gemeint. Grondia ist die alleinige Vertragspartnerin des Kunden für alle unter dem Namen Grondia angebotenen Leistungen, einschliesslich Grondia PMS, der Grondia Buchungsmaschine, Grondia Websites, Grondia POS, des Grondia Self-Check-in-Kiosks, Grondia Pay und des Grondia Channel Managers.

1.3 Die Leistungen werden ausschliesslich Unternehmen angeboten, insbesondere Gesellschaften und Vereinen, die Campingplätze, Ferienparks und ähnliche Beherbergungsbetriebe führen. Mit der Unterzeichnung einer Auftragsbestätigung bestätigt der Kunde, dass er im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit (einschliesslich der nicht gewinnorientierten Tätigkeit eines Vereins) und nicht als Konsument handelt.

1.4 Die Auftragsbestätigung ist das Angebot von Grondia. Grondia stellt sie mit Genehmigung ihrer zeichnungsberechtigten Vertreter aus, wie in der Auftragsbestätigung angegeben, und das Angebot kann bis zu der darin genannten Frist angenommen werden. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Auftragsbestätigung innert dieser Annahmefrist unterzeichnet; eine Unterzeichnung gemäss Ziffer 29.2 genügt. Grondia bestätigt den Vertragsschluss per E-Mail. Änderungen, die der Kunde an der Auftragsbestätigung vornimmt, gelten als neues Angebot und binden Grondia nur, wenn Grondia sie schriftlich bestätigt. Andere Offerten, Preislisten und Unterlagen von Grondia sind keine verbindlichen Angebote. Grondia bietet keine Selbstregistrierung an.

1.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen, Einkaufsbedingungen oder ähnliche Bedingungen des Kunden (einschliesslich Bedingungen auf Bestellungen oder in Lieferantenportalen) gelten nicht, auch wenn der Kunde auf sie verweist, Grondia ihnen nicht widerspricht oder Grondia vorbehaltlos leistet. Sie gelten nur, wenn und soweit Grondia sie ausdrücklich schriftlich annimmt.

1.6 Übergang für bestehende Kunden. Kunden, deren Auftragsbestätigungen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Grondia in der Version 2.0 einbeziehen, bleiben diesen unterstellt, bis sie entweder über das Änderungsverfahren gemäss Ziffer 20 jener Bedingungen oder durch eine Vertragsänderung gemäss Ziffer 29.1 zu diesen AGB wechseln.

1.7 Übergang für Kunden auf Version 3.0. Kunden, deren Auftragsbestätigungen diese AGB in der Version 3.0 einbeziehen, bleiben dieser Version unterstellt, bis sie entweder über das Änderungsverfahren gemäss Ziffer 23 der Version 3.0 oder durch eine Vertragsänderung gemäss Ziffer 29.1 zur Version 3.1 wechseln. Ein Wechsel über Ziffer 23 ändert die Laufzeit ihres Vertrags nicht.

2. Begriffe

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:

• “Auftragsbestätigung” ist die Auftragsbestätigung (Order Form), die Grondia als ihr Angebot ausstellt und die auf diese AGB verweist, sobald der Kunde sie gemäss Ziffer 1.4 angenommen hat, sowie jede spätere Auftragsbestätigung oder Änderung, die gemäss Ziffer 29.1 vereinbart wird.
• “AVV” bezeichnet den Auftragsverarbeitungsvertrag von Grondia (Data Processing Agreement) einschliesslich seiner Anhänge.
• “Berechtigte Nutzer” sind Mitarbeitende, Vorstandsmitglieder, Freiwillige und Beauftragte des Kunden, denen der Kunde die Nutzung der Leistungen über persönliche Benutzerkonten erlaubt.
• “Buchungsseiten” sind die Seiten, Widgets und Zahlungsseiten der Buchungsmaschine, welche die Leistungen den Gästen im Namen des Kunden anzeigen.
• “Dokumentation” sind die aktuellen Produktbeschreibungen, Hilfeartikel und Benutzeranleitungen zu den Leistungen, die Grondia dem Kunden zur Verfügung stellt.
• “Drittleistung” ist jedes Produkt, jede Leistung, jedes Netz und jede Plattform, die nicht von Grondia erbracht wird, einschliesslich Vertriebskanälen, Zahlungsnetzen, Buchhaltungs- und Fiskalsignaturdiensten, Zutrittssystemen und der eigenen Systeme des Kunden.
• “Entgelte” sind alle vom Kunden nach dem Vertrag geschuldeten Beträge, einschliesslich Abonnementsgebühren, Einrichtungsgebühren, Entgelten für Dienstleistungen und Hardware sowie allfälliger Kommissionen gemäss der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste.
• “Erstlaufzeit”, “Verlängerungsperiode” und “Vertragslaufzeit” haben die Bedeutung gemäss Ziffer 9; die Vertragslaufzeit umfasst die Erstlaufzeit und alle Verlängerungsperioden.
• “EU-Kunde” ist ein Kunde, der seinen Sitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums hat oder die Leistungen für einen Campingplatz in einem solchen Staat nutzt. Dieselbe Begriffsbestimmung gilt im AVV, im Exit-Anhang und in den Hardware-Bedingungen.
• “Exit-Anhang” bezeichnet den Exit- und Wechselanhang von Grondia (Exit and Switching Annex).
• “Gast” ist jede natürliche Person, die beim Kunden bucht, übernachtet, einkauft oder anderweitig mit ihm in Kontakt steht oder eine gehostete Website oder Buchungsseite besucht.
• “Gästedaten” sind Personendaten von Gästen, die über die Leistungen bearbeitet werden.
• “Gehostete Website” ist eine Website des Kunden, die Grondia im Rahmen der Leistungen erstellt, hostet oder betreibt, auch unter einer eigenen Domain des Kunden.
• “Geschäftstag” hat die Bedeutung gemäss Ziffer 27.2.
• “Hardware-Bedingungen” bezeichnet die Hardware-Verkaufs- und Mietbedingungen von Grondia.
• “KI-Funktionen” sind Funktionen der Leistungen, die maschinelles Lernen oder grosse Sprachmodelle nutzen, um Texte, Vorschläge, Antworten, Klassifizierungen oder Aktionen zu erzeugen, wie in Ziffer 15 beschrieben.
• “Kunde” ist das in der Auftragsbestätigung als Kunde bezeichnete Unternehmen.
• “Kundendaten” sind alle Daten, einschliesslich Personendaten und Gästedaten, die der Kunde, seine berechtigten Nutzer oder seine Gäste in die Leistungen eingeben oder welche die Leistungen für den Kunden aus solchen Daten erzeugen, einschliesslich Buchungen, Gästedaten, Rechnungen, Zahlungsmetadaten, Meldedaten und Kundeninhalten. Nutzungsdaten sind keine Kundendaten.
• “Kundeninhalte” sind alle Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken, Preise, Bedingungen, Beschreibungen und anderen Materialien, die der Kunde oder seine berechtigten Nutzer in die Leistungen hochladen, eingeben oder über sie veröffentlichen, einschliesslich der Inhalte gehosteter Websites und Buchungsseiten.
• “Laufende Periode” ist die Erstlaufzeit oder die Verlängerungsperiode, die im massgeblichen Zeitpunkt läuft.
• “Nutzungsdaten” sind technische und statistische Daten über die Nutzung und Leistung der Leistungen (zum Beispiel Protokolldaten, Fehlerberichte, Nutzungszähler von Funktionen), welche die Gäste des Kunden nicht identifizieren.
• “Personendaten” sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen.
• “Richtlinien” sind die Support-Richtlinie von Grondia, ihre Nutzungsrichtlinie (Acceptable Use Policy) und jede weitere Richtlinie, welche die Auftragsbestätigung oder diese AGB durch Verweis einbeziehen.
• “Saison” ist der Zeitraum vom 1. April bis 31. Oktober (beide Tage eingeschlossen) jedes Kalenderjahres.
• “Schriftlich” umfasst E-Mail, sofern diese AGB nicht ausdrücklich ein unterzeichnetes Dokument verlangen. Verlangt der Vertrag ein unterzeichnetes Dokument oder die Schriftform, genügt eine Unterzeichnung über DocuSign oder einen vergleichbaren Dienst für elektronische Signaturen (Ziffer 29.2).
• “SLA” bezeichnet das Service Level Agreement von Grondia, sofern es in der Auftragsbestätigung vereinbart ist.
• “Startdatum” ist das in der Auftragsbestätigung als Startdatum genannte Datum oder, wenn keines genannt ist, das Datum des Vertragsschlusses gemäss Ziffer 1.4.
• “Vertrag” bezeichnet die Auftragsbestätigung zusammen mit allen gemäss Ziffer 3 einbezogenen Dokumenten.
• “Vertragsjahr” ist jeder Zeitraum von 12 Monaten ab dem Startdatum oder ab einem Jahrestag des Startdatums.
• “Vertriebskanal” ist ein Online-Reisebüro, Buchungsportal, Destinationsmanagementsystem, eine Metasuchmaschine oder ein anderer Vertriebskanal eines Dritten, mit dem der Kunde über das Channel-Manager-Modul direkt oder über einen zwischengeschalteten Channel-Manager-Anbieter verbunden ist.
• “Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste” bezeichnet die separate Zusatzvereinbarung für Zahlungsdienste gemäss Ziffer 14.

3. Vertragsbestandteile und Rangfolge

3.1 Der Vertrag besteht aus den folgenden Dokumenten. Bei Widersprüchen gelten sie in dieser Rangfolge:

(a) die Auftragsbestätigung einschliesslich ihrer besonderen Vereinbarungen, jedoch nur, soweit sie ausdrücklich von einem anderen Dokument abweicht;

(b) der AVV, für Fragen des Datenschutzes;

(c) der Exit-Anhang, für Fragen des Ausstiegs und des Wechsels (Teil A für alle Kunden, Teil B für EU-Kunden);

(d) das SLA, sofern vereinbart;

(e) diese AGB; und

(f) die Richtlinien.

3.2 Die Hardware-Bedingungen, eine Leistungsbeschreibung für Dienstleistungen und die Pilot- und Beta-Bedingungen von Grondia sind Bestandteil des Vertrags, soweit die Auftragsbestätigung oder diese AGB auf sie verweisen. Jedes dieser Dokumente geht diesen AGB nur für die Fragen vor, die es besonders regelt (Hardware; die in der Leistungsbeschreibung beschriebenen Dienstleistungen; Pilot- und Beta-Funktionen). Für Zahlungsdienste gilt die Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste gemäss Ziffer 14.

3.3 Zwingende Bestimmungen des anwendbaren Rechts, insbesondere des EU-Datengesetzes für EU-Kunden, gehen jeder widersprechenden vertraglichen Bestimmung vor.

3.4 Der Vertrag enthält die gesamte Vereinbarung der Parteien über seinen Gegenstand und ersetzt alle früheren Offerten, Vorschläge und Vereinbarungen darüber.

4. Leistungen

4.1 Allgemeines. Grondia erbringt die Leistungen als cloudbasierte Softwareleistungen über das Internet (“Software as a Service”) zusammen mit den in der Auftragsbestätigung genannten Hosting-, Support- und Dienstleistungen. Grondia erbringt die in der Auftragsbestätigung aufgeführten Module. Die Funktionen jedes Moduls sind in der Dokumentation beschrieben, wie sie am Startdatum gilt und gemäss Ziffer 22 weiterentwickelt wird.

4.2 Module. Je nach Auftragsbestätigung können die Leistungen die folgenden Module umfassen:

(a) Property-Management-System (PMS). Verwaltung von Stellplätzen, Mietunterkünften und anderen Ressourcen, Verfügbarkeiten, Tarifen, Buchungen, Gästedaten, Rechnungsstellung an Gäste, Auswertungen, Aufgaben und Mitarbeiterkonten.

(b) Buchungsmaschine. Buchungsseiten und Widgets, über welche Gäste Verfügbarkeiten prüfen, buchen und online bezahlen können, angezeigt auf der eigenen Website des Kunden, auf einer gehosteten Website oder unter einer von Grondia bereitgestellten Domain.

(c) Websites und Hosting. Gestaltung, Erstellung, Hosting und Betrieb gehosteter Websites einschliesslich Funktionen zur Inhaltsverwaltung, wie in der Auftragsbestätigung oder einer Leistungsbeschreibung festgelegt. Ziffer 12 gilt für alle gehosteten Websites.

(d) Kassensystem (POS). Software für Verkäufe an der Rezeption, im Laden, im Restaurant oder an anderen Verkaufsstellen des Kunden, einschliesslich Belegdruck und, wo die Rechtsordnung des Kunden dies verlangt und die Auftragsbestätigung es einschliesst, Anbindung an einen Fiskalsignaturdienst eines Dritten (zum Beispiel für Deutschland oder Österreich). Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, seine Kassen gemäss den für ihn geltenden fiskalischen Vorschriften anzumelden, zu betreiben und zu melden.

(e) Self-Check-in-Kiosk. Software für den unbedienten Check-in und Check-out an Terminals auf dem Campingplatz, die Ausweisdokumente lesen kann und davon nur die vom Kunden konfigurierten extrahierten Datenfelder speichert. Für von Grondia gelieferte Terminals gelten die Hardware-Bedingungen.

(f) Gästemeldewesen und Behördenmeldungen. Werkzeuge, die dem Kunden helfen, Meldedaten der Gäste zu erfassen und Meldungen an Behörden und Stellen vorzubereiten oder zu übermitteln, etwa für die polizeiliche Meldung oder Einwohnermeldung, die Kurtaxe und die Statistik, soweit für die Rechtsordnung des Kunden verfügbar.

(g) Channel Manager. Synchronisation von Verfügbarkeiten, Tarifen und Restriktionen mit Vertriebskanälen und Import von Buchungen aus Vertriebskanälen, direkt oder über Channel-Manager-Anbieter Dritter. Ziffer 13 gilt.

(h) Grondia Pay. Software, über die der Kunde Zahlungsdienste für Zahlungen seiner Gäste nutzt. Grondia Pay ist nur gemäss Ziffer 14 verfügbar.

(i) KI-Funktionen. Optionale Funktionen gemäss Ziffer 15.

4.3 Dienstleistungen. Onboarding, Datenmigration, Schulung, Website-Erstellung und individuelle Entwicklung werden nur im Umfang erbracht, der in der Auftragsbestätigung oder einer Leistungsbeschreibung festgelegt ist. Sofern die Auftragsbestätigung oder die Leistungsbeschreibung nichts anderes vorsieht, werden Dienstleistungen als sorgfältiges Tätigwerden (nicht als Werk mit geschuldetem Erfolg) erbracht und gemäss Auftragsbestätigung verrechnet. Sieht eine Leistungsbeschreibung eine Abnahme vor, gilt das dort geregelte Abnahmeverfahren.

4.4 Support und Verfügbarkeit. Grondia leistet Support gemäss der Support-Richtlinie. Ist das SLA vereinbart, erbringt Grondia die Leistungen mit der Verfügbarkeit und den Service-Gutschriften gemäss SLA. Ist kein Service Level Agreement vereinbart, erbringt Grondia die Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und gibt keine Verfügbarkeitszusage ab. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und, wo möglich, ausserhalb der Zeit vom 1. April bis 31. Oktober durchgeführt. Verfügbarkeitsausfälle berechtigen den Kunden nicht zu Service-Gutschriften; wegen Verfügbarkeitsausfällen kann der Kunde nur dann aus wichtigem Grund kündigen, wenn die monatliche Verfügbarkeit der Kernplattform (PMS und Buchungsmaschine) in drei aufeinanderfolgenden Monaten unter 95 Prozent liegt. Die Haftung für Verfügbarkeitsausfälle ist durch Ziffer 17 beschränkt.

4.5 Pilot- und Beta-Funktionen. Funktionen, die Grondia als “Pilot”, “Beta”, “Vorschau” oder ähnlich bezeichnet, werden gemäss den Pilot- und Beta-Bedingungen von Grondia erbracht. Sie unterliegen auch bei vereinbartem SLA nicht dem SLA und können jederzeit geändert oder eingestellt werden.

4.6 Subunternehmer. Grondia darf zur Erbringung der Leistungen Subunternehmer und Cloud-Anbieter beiziehen. Grondia bleibt für die Erfüllung ihrer Pflichten aus dem Vertrag verantwortlich. Für Unterauftragsbearbeiter von Personendaten gilt der AVV.

4.7 Keine weiteren Pflichten. Grondia schuldet keine Leistungen, Funktionen oder Ergebnisse, die nicht im Vertrag beschrieben sind. Grondia erbringt keine Rechts-, Steuer-, Buchhaltungs- oder Regulierungsberatung. Vorlagen, Voreinstellungen und Compliance-Funktionen von Grondia (zum Beispiel Mustervorlagen für Gästebedingungen und Datenschutzerklärungen, Steuersatztabellen oder Meldeformulare) sind Hilfsmittel; der Kunde entscheidet, ob und wie er sie verwendet.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Vertrag mit Gästen und Händler. Der Kunde ist alleiniger Vertragspartner seiner Gäste für alle Unterkünfte, Waren und Leistungen, die er über die Leistungen anbietet. Der Kunde ist Händler (Merchant of Record) für alle Zahlungen von Gästen, einschliesslich der über Grondia Pay abgewickelten Zahlungen. Grondia ist nicht Partei eines Vertrags zwischen dem Kunden und einem Gast und handelt weder als Vertreterin noch als Vermittlerin einer dieser Parteien.

5.2 Gästebedingungen. Der Kunde legt seine eigenen Buchungsbedingungen, Stornierungs- und No-Show-Regeln, Platzordnung sowie Anzahlungs- und Zahlungsbedingungen für Gäste fest und ist dafür verantwortlich, dass diese rechtmässig sind, den Gästen vor der Buchung korrekt angezeigt und richtig angewendet werden. Grondia kann eine Vorlage für Gästebedingungen zur Verfügung stellen, die der Kunde vor der Verwendung prüfen und anpassen muss.

5.3 Preise und Preisangabe. Der Kunde ist verantwortlich für alle Preise, Gebühren, Steuern, Kurtaxen, Anzahlungen und anderen Beträge, die er konfiguriert und die den Gästen über die Leistungen angezeigt werden, sowie für die Einhaltung der Vorschriften zur Preisangabe, zum Konsumentenschutz und zum Buchungsablauf in den Ländern, in denen er seine Leistungen anbietet (zum Beispiel Vorschriften zur Angabe von Gesamtpreisen einschliesslich obligatorischer Gebühren und Steuern). Der Kunde prüft die Konfiguration seiner Buchungsseiten vor dem Go-live und nach jeder eigenen Änderung.

5.4 Datenschutz. Der Kunde ist Verantwortlicher für die Gästedaten und für die Personendaten seiner Mitarbeitenden und anderer Personen, die er über die Leistungen bearbeitet. Der Kunde ist verantwortlich für eine Rechtsgrundlage dieser Bearbeitung, für Datenschutzerklärungen gegenüber Gästen und Mitarbeitenden (Grondia kann eine Vorlage zur Verfügung stellen), für die Einholung erforderlicher Einwilligungen (auch für Cookies und ähnliche Technologien auf gehosteten Websites und Buchungsseiten, wie vom Kunden konfiguriert) und für die Beantwortung von Anfragen betroffener Personen. Grondia unterstützt den Kunden gemäss AVV.

5.5 Gästemeldewesen und Behördenmeldungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich festzustellen, welche Melde-, Ausweisprüfungs-, Statistik- und Kurtaxenpflichten für ihn gelten, für die Richtigkeit und Vollständigkeit der erfassten und gemeldeten Daten und für die rechtzeitige Übermittlung an die zuständigen Behörden. Übermitteln die Leistungen Meldungen automatisch, prüft der Kunde die Konfiguration und die Eingangsbestätigungen. Grondia haftet nicht für Bussen oder andere Folgen unrichtiger oder verspäteter Meldungen, es sei denn, sie beruhen auf einer Verletzung der Pflichten von Grondia aus dem Vertrag; in diesem Fall gilt Ziffer 17.

5.6 Steuerpflichten. Der Kunde ist verantwortlich für alle Steuern und Abgaben im Zusammenhang mit seinem eigenen Betrieb, einschliesslich der Mehrwertsteuer auf seinen Verkäufen an Gäste, der Kur- und Gästetaxen, der richtigen Verwendung der in den Leistungen konfigurierten Steuersätze, der Ausstellung korrekter Rechnungen und Belege an Gäste, der fiskalischen Anforderungen an Kassen und der Aufbewahrung seiner Geschäftsbücher. Die Leistungen speichern Rechnungen und Belege während der Vertragslaufzeit und der Exportfristen gemäss Ziffer 10; für längere gesetzliche Aufbewahrungsfristen ist der Kunde selbst verantwortlich.

5.7 Barrierefreiheit. Bietet der Kunde über Buchungsseiten oder gehostete Websites Leistungen an Konsumentinnen und Konsumenten an, ist der Kunde für die Barrierefreiheit der Kundeninhalte und für eine auf ihn anwendbare Erklärung zur Barrierefreiheit verantwortlich. Grondia strebt an, dass ihre Standard-Buchungsseiten die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA erfüllen.

5.8 Konten und berechtigte Nutzer. Der Kunde stellt sicher, dass jeder berechtigte Nutzer ein persönliches Konto hat, Zugangsdaten vertraulich hält und, wo die Leistungen dies anbieten, die Mehr-Faktor-Authentifizierung nutzt, und dass Zugriffsrechte beim Austritt eines berechtigten Nutzers unverzüglich entzogen werden. Der Kunde ist für alle Handlungen und Unterlassungen seiner berechtigten Nutzer wie für eigene verantwortlich. Der Kunde informiert Grondia unverzüglich, wenn er eine unbefugte Nutzung seiner Konten vermutet.

5.9 Mitwirkung. Der Kunde stellt die Informationen, Daten, Zugänge, Entscheide und Freigaben zur Verfügung, die Grondia zur Erbringung der Leistungen vernünftigerweise benötigt, insbesondere für Onboarding, Datenmigration und Website-Erstellung, und bezeichnet eine entscheidungsbefugte Ansprechperson. Verzögerungen wegen fehlender Mitwirkung verschieben die Termine von Grondia entsprechend und können, wenn sie zusätzlichen Aufwand verursachen, zu den Ansätzen der Auftragsbestätigung verrechnet werden.

5.10 Technische Voraussetzungen. Der Kunde stellt auf eigene Kosten den Internetzugang, die Geräte, Browser und das lokale Netzwerk bereit, welche die technischen Anforderungen der Dokumentation erfüllen.

5.11 Rechtmässige Nutzung. Der Kunde nutzt die Leistungen nur gemäss dem Vertrag, der Dokumentation, der Nutzungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.

6. Zeichnungsberechtigung (Gesellschaften und Vereine)

6.1 Jede Person, die eine Auftragsbestätigung für den Kunden unterzeichnet, bestätigt, dass sie befugt ist, den Kunden für die gesamte Laufzeit und die Entgelte an den Vertrag zu binden, gestützt auf den Handelsregistereintrag des Kunden (einschliesslich eines Erfordernisses der Kollektivunterschrift zu zweien), seine Statuten oder einen gültigen Beschluss seines zuständigen Organs.

6.2 Ist der Kunde ein Verein, eine Genossenschaft, eine Stiftung oder eine öffentlich-rechtliche Körperschaft, bestätigen die Unterzeichnenden zusätzlich, dass jede nach seinen Statuten oder Reglementen erforderliche interne Genehmigung (zum Beispiel ein Beschluss des Vorstands oder der Mitgliederversammlung für Verträge dieses Werts oder dieser Dauer) vor der Unterzeichnung eingeholt wurde.

6.3 Auf Verlangen legt der Kunde Grondia Nachweise der Zeichnungsberechtigung vor, zum Beispiel einen aktuellen Handelsregisterauszug, die Statuten und den massgeblichen Beschluss.

6.4 Unterzeichnet eine Person ohne ausreichende Vertretungsbefugnis, bleibt deren gesetzliche Haftung vorbehalten. Der Kunde informiert Grondia unverzüglich schriftlich über jede Änderung der Personen, die ihn im Zusammenhang mit dem Vertrag vertreten dürfen.

7. Entgelte, Rechnungsstellung und Zahlung

7.1 Entgelte. Der Kunde bezahlt die in der Auftragsbestätigung genannten Entgelte. Sofern die Auftragsbestätigung nichts anderes vorsieht, verstehen sich die Entgelte in Schweizer Franken (CHF).

7.2 Rechnungsstellung. Sofern die Auftragsbestätigung nichts anderes vorsieht: (a) Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren werden mit Vertragsschluss in Rechnung gestellt; (b) wiederkehrende Abonnementsgebühren werden für die in der Auftragsbestätigung genannte Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich) im Voraus ab dem Startdatum in Rechnung gestellt; (c) nutzungsabhängige Entgelte und nach Aufwand verrechnete Dienstleistungen werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt; und (d) Hardware wird gemäss den Hardware-Bedingungen in Rechnung gestellt. Allfällige Kommissionen gemäss der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste werden gemäss dieser erhoben und nicht separat in Rechnung gestellt, sofern die Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste nichts anderes vorsieht.

7.3 Zahlungsbedingungen. Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug durch Überweisung auf das auf der Rechnung genannte Konto (einschliesslich QR-Rechnung) zu bezahlen. Der Kunde darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen Entgelte verrechnen.

7.4 Zahlungsverzug. Bezahlt der Kunde eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug und schuldet Verzugszins zum gesetzlichen Satz. Grondia kann die Leistungen gemäss Ziffer 21 sperren.

7.5 Bestrittene Rechnungen. Der Kunde teilt Grondia Einwände gegen eine Rechnung innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich und begründet mit. Den unbestrittenen Teil der Rechnung bezahlt der Kunde bis zum Fälligkeitsdatum. Rechnungen, gegen die der Kunde nicht rechtzeitig Einwände erhoben hat, gelten als genehmigt, es sei denn, der Fehler war vernünftigerweise nicht erkennbar.

7.6 Steuern. Alle Entgelte verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und andere Steuern. Grondia ist am Datum dieser AGB nicht im Schweizer Mehrwertsteuerregister eingetragen. Wird Grondia für die Leistungen mehrwertsteuerpflichtig oder einer vergleichbaren Steuer unterstellt, schlägt Grondia diese Steuer zum anwendbaren gesetzlichen Satz auf die Entgelte für ab diesem Zeitpunkt erbrachte Leistungen auf und informiert den Kunden vorgängig schriftlich; dies ist keine Preiserhöhung im Sinne von Ziffer 8. Gilt das Reverse-Charge-Verfahren, rechnet der Kunde die Steuer ab und teilt seine Mehrwertsteuernummer mit. Ist der Kunde gesetzlich verpflichtet, von einer Zahlung Steuern einzubehalten, bezahlt er einen so erhöhten Betrag, dass Grondia den vollen Rechnungsbetrag erhält.

7.7 Spesen. Reise- und Unterkunftskosten für Arbeiten vor Ort werden nur verrechnet, wenn die Auftragsbestätigung dies vorsieht.

8. Preisstopp während der Saison und Preisänderungen

8.1 Preisstopp während der Saison. Grondia erhöht keine Entgelte mit Wirkung während der Saison. Keine Preiserhöhung, ob gemäss dieser Ziffer 8, gemäss Auftragsbestätigung oder gemäss einer Richtlinie, wird zwischen dem 1. April und dem 31. Oktober eines Jahres wirksam. Dieser Preisstopp gilt für alle wiederkehrenden Entgelte, einschliesslich allfälliger Kommissionen gemäss der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste. Er gilt nicht für (a) Entgelte für zusätzliche Module, Benutzer, Standorte, Stellplätze oder Leistungen, die der Kunde während der Saison zu den dafür vereinbarten Preisen bestellt, (b) nutzungsabhängige Entgelte, die sich bei unveränderten Ansätzen wegen veränderter Nutzung des Kunden ändern, und (c) die Mehrwertsteuer gemäss Ziffer 7.6.

8.2 Feste Preise während der Erstlaufzeit. Die in der Auftragsbestätigung genannten Entgelte gelten fest für die Erstlaufzeit.

8.3 Preisänderungen. Grondia kann die Entgelte mit Wirkung ab Beginn einer Verlängerungsperiode oder ab einem anderen Datum ausserhalb der Saison nach Ablauf der Erstlaufzeit ändern. Fällt der Beginn einer Verlängerungsperiode in die Saison, wird eine Preisänderung frühestens am folgenden 1. November wirksam. Grondia kündigt jede Preisänderung mindestens 60 Tage vor ihrem Wirksamwerden schriftlich an und nennt die neuen Entgelte und das Datum, ab dem sie gelten.

8.4 Kündigungsrecht bei Erhöhungen über 5 Prozent. Erhöht eine Preisänderung, allein oder zusammen mit anderen Preisänderungen im selben Zeitraum von 12 Monaten, die vom Kunden für denselben Leistungsumfang geschuldeten wiederkehrenden Entgelte innerhalb dieses Zeitraums um mehr als 5 Prozent, kann der Kunde die betroffenen Module oder den gesamten Vertrag mit Wirkung auf den Zeitpunkt, ab dem die Erhöhung gilt, kündigen, durch schriftliche Erklärung innert 30 Tagen nach Erhalt der Ankündigung. Kündigt der Kunde nicht, gelten die neuen Entgelte ab diesem Zeitpunkt.

8.5 Späte Ankündigung vor einer Verlängerung. Soll eine Preisänderung mit Beginn einer Verlängerungsperiode wirksam werden und erreicht die Ankündigung den Kunden weniger als 1 Monat vor dem letzten Tag, an dem er gemäss Ziffer 9.2 die Nichtverlängerung erklären könnte, oder nach diesem Tag, kann der Kunde den Vertrag durch schriftliche Erklärung innert 1 Monat nach Erhalt der Ankündigung auf das Ende der laufenden Periode (den Verlängerungstermin) kündigen, unabhängig von der Schwelle gemäss Ziffer 8.4.

9. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

9.1 Inkrafttreten und Erstlaufzeit. Der Vertrag tritt mit seinem Abschluss gemäss Ziffer 1.4 in Kraft. Die Vertragslaufzeit beginnt am Startdatum und dauert für die in der Auftragsbestätigung genannte erste Laufzeit (die “Erstlaufzeit”). Nennt die Auftragsbestätigung keine erste Laufzeit, beträgt die Erstlaufzeit 24 Monate.

9.2 Automatische Verlängerung. Am Ende der Erstlaufzeit und jeder Verlängerungsperiode verlängert sich die Vertragslaufzeit automatisch um weitere 12 Monate (je eine “Verlängerungsperiode”), sofern nicht eine Partei sie mit schriftlicher Kündigung, die der anderen Partei mindestens 3 Monate vor dem Ende der laufenden Periode zugeht, beendet. Grondia sendet dem Kunden 30 Tage vor dem letzten Tag, an dem die Kündigung zugehen muss, eine schriftliche Erinnerung an die bevorstehende Verlängerung und an diese Frist.

9.3 Kündigung einzelner Module. Sofern die Auftragsbestätigung nichts anderes vorsieht, kann jede Partei einzelne Module mit derselben Frist und auf denselben Termin wie gemäss Ziffer 9.2 kündigen. Die übrigen Module laufen unverändert weiter. Ist ein Modul technisch Voraussetzung für ein anderes Modul, beendet seine Kündigung auch das abhängige Modul, das in der Dokumentation oder der Auftragsbestätigung bezeichnet ist.

9.4 Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei kann den Vertrag ganz oder teilweise aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung schriftlich kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

(a) die andere Partei den Vertrag wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innert 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung behebt, welche die Verletzung und die Kündigungsabsicht beschreibt;

(b) die andere Partei zahlungsunfähig wird, über sie der Konkurs eröffnet wird, sie eine Nachlassstundung oder einen Nachlassvertrag beantragt oder erhält oder in Liquidation tritt (ausser bei einer Reorganisation ohne Zahlungsunfähigkeit);

(c) die Fortführung des Vertrags gegen Sanktions- oder Exportkontrollrecht verstossen würde, das für die kündigende Partei gilt (Ziffer 24); oder

(d) im Fall von Grondia der Kunde mit der Zahlung eines Betrags von mindestens zwei Monatsentgelten länger als 30 Tage nach einer schriftlichen Mahnung in Verzug ist.

9.5 Weitere Kündigungsrechte des Kunden. Der Kunde kann zudem kündigen, wo das SLA (sofern vereinbart), der AVV oder Ziffer 4.4, 8.4, 8.5, 9.6, 13.2, 16.3, 22.3, 23.3, 23.4, 25.3 oder 26.2 ihm dieses Recht einräumt.

9.6 Wechselrecht von EU-Kunden. Ein EU-Kunde kann jederzeit mit einer Frist von höchstens 2 Monaten den Wechsel zu einem anderen Anbieter, die Übertragung seiner Daten auf seine eigene Infrastruktur oder die Löschung seiner Daten verlangen, wie im Exit-Anhang geregelt. Der Vertrag endet dann gemäss Exit-Anhang. Eine vorzeitige Beendigung durch Wechsel richtet sich ausschliesslich nach dem Exit-Anhang, einschliesslich einer allfälligen Gebühr für die vorzeitige Beendigung, die der Exit-Anhang vorsieht und die Auftragsbestätigung nennt. Grondia erhebt keine Wechselentgelte. Für vorausbezahlte Entgelte gilt Ziffer 10.2.

9.7 Form. Kündigungen bedürfen der Schriftform. E-Mail an die Adresse für Mitteilungen gemäss Ziffer 27.1 genügt.

10. Folgen der Beendigung, Datenexport und Wechsel

10.1 Ende des Nutzungsrechts. Endet der Vertrag oder ein Modul, endet das Recht des Kunden zur Nutzung der betroffenen Leistungen, vorbehaltlich der Exportfrist gemäss Ziffer 10.4 und des Exit-Anhangs.

10.2 Entgelte bei Beendigung. Bis zum Wirksamwerden der Beendigung aufgelaufene Entgelte bleiben geschuldet. Vorausbezahlte Entgelte für Zeiträume nach dem Wirksamwerden der Beendigung werden nur anteilig zurückerstattet, wenn der Kunde aus wichtigem Grund gemäss Ziffer 4.4 oder 9.4, gemäss Ziffer 8.4, 8.5, 13.2, 16.3, 22.3, 23.3, 23.4, 25.3 oder 26.2 oder gemäss AVV kündigt, oder wenn Grondia den Vertrag kündigt oder ein Modul einstellt, ohne dass den Kunden ein Verschulden trifft. Beendet ein EU-Kunde den Vertrag durch einen Wechsel gemäss Exit-Anhang, erstattet Grondia vorausbezahlte Entgelte für die Zeit nach der Beendigung zurück, abzüglich einer allfälligen Gebühr für die vorzeitige Beendigung gemäss Exit-Anhang, die das einzige Entgelt für den vorzeitigen Ausstieg ist. In allen anderen Fällen werden vorausbezahlte Entgelte nicht zurückerstattet.

10.3 Eigentum an Kundendaten. Im Verhältnis zwischen den Parteien gehören die Kundendaten dem Kunden. Grondia bearbeitet Kundendaten nur zur Erbringung der Leistungen, soweit diese AGB es erlauben und gemäss den Weisungen des Kunden nach dem AVV.

10.4 Datenexport. Der Kunde kann die Kundendaten jederzeit während der Vertragslaufzeit und während 30 Tagen nach dem Ende des Vertrags (die “Exportfrist”) über die Exportfunktionen der Leistungen oder durch Anfrage bei Grondia in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format exportieren (zum Beispiel CSV oder JSON sowie Bilddateien im Originalformat). Grondia verrechnet für Exporte über die Standard-Exportfunktionen und für Exporte auf Anfrage gemäss Teil A des Exit-Anhangs nichts. Nicht standardmässige Exporte, das heisst Arbeiten, die darüber hinausgehen, etwa die Umwandlung von Daten in das Importformat eines anderen Anbieters, werden zu den in der Auftragsbestätigung genannten Ansätzen verrechnet; EU-Kunden bezahlen jedoch keine Wechselentgelte (Ziffer 10.7). Während der Exportfrist gewährt Grondia Lesezugriff oder Export auf Anfrage; im Übrigen bleiben die Leistungen deaktiviert.

10.5 Löschung. Grondia löscht die Kundendaten innert 30 Tagen nach Ablauf der Exportfrist; Sicherungskopien mit Kundendaten laufen im normalen Sicherungszyklus innert 90 Tagen nach der Löschung aus und werden überschrieben oder gelöscht. Dies gilt nicht für (a) Daten, die Grondia von Gesetzes wegen aufbewahren muss und die Grondia gesperrt hält und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist löscht, (b) Vertrags-, Abrechnungs-, Konto- und Onboarding-Daten des Kunden und seiner Ansprechpersonen, die Grondia als eigene Verantwortliche bearbeitet, und (c) anonyme aggregierte Ergebnisse gemäss Ziffer 11.6, die keine Personendaten enthalten. Nach der Löschung gemäss dieser Ziffer 10.5 behält Grondia keine Gästedaten oder anderen Kundendaten für eigene Zwecke. Auf Verlangen bestätigt Grondia die Löschung schriftlich.

10.6 Gehostete Websites und Domains. Bei Vertragsende stellt Grondia dem Kunden während der Exportfrist einen Export der Kundeninhalte seiner gehosteten Websites zur Verfügung (Texte, Bilder und andere Mediendateien sowie die Seitenstruktur in maschinenlesbarem Format). Auf den Namen des Kunden registrierte Domains bleiben Eigentum des Kunden; Grondia stellt die für einen Umzug nötigen Transfercodes und DNS-Angaben zur Verfügung. Domains, die Grondia auf eigenen Namen für den Kunden registriert hat, werden dem Kunden auf Verlangen übertragen, sofern er alle fälligen Entgelte bezahlt hat. Software, Vorlagen, Themes, Komponenten und Designsystem von Grondia werden nicht übertragen und dürfen nach Vertragsende nicht genutzt werden, ausser gemäss Ziffer 11.5. Buchungsseiten werden bei Vertragsende abgeschaltet; Grondia darf darauf während bis zu 3 Monaten einen neutralen Hinweis anzeigen.

10.7 Exit-Anhang und EU-Datengesetz. Der Exit-Anhang regelt Ausstieg und Wechsel. Teil A gilt für alle Kunden und regelt ihre Exportrechte, die Ausstiegsunterstützung und das Exportfenster nach Vertragsende, ergänzend zu Ziffer 10.4 und 10.6. Teil B gilt zusätzlich für EU-Kunden und regelt das Wechselverfahren nach dem EU-Datengesetz, einschliesslich der maximalen Kündigungsfrist von 2 Monaten, der Übergangsfrist von 30 Kalendertagen (verlängerbar, wo technisch erforderlich, wie im Exit-Anhang geregelt), der Kategorien exportierbarer Daten und digitaler Vermögenswerte, der vom Export ausgenommenen Daten, der Mindestfrist für den Datenabruf, der Löschung der Daten und der Ausstiegsunterstützung. Grondia erhebt von EU-Kunden keine Wechselentgelte, auch keine Entgelte für die Datenextraktion.

10.8 Data-Act-Hinweise auf der Website. Gemäss Art. 28 Abs. 2 des EU-Datengesetzes verweist Grondia den Kunden auf die folgenden Informationen, die Grondia auf den Rechtsseiten ihrer Website unter grondia.com veröffentlicht und die Teil der Informationen unter dem Vertrag sind: (a) Angaben zur Rechtsordnung, der die für die Leistungen eingesetzte IKT-Infrastruktur unterliegt; (b) eine allgemeine Beschreibung der technischen, organisatorischen und vertraglichen Massnahmen von Grondia gegen unrechtmässigen internationalen staatlichen Zugriff auf in der Europäischen Union gespeicherte nicht personenbezogene Daten oder deren unrechtmässige Übermittlung; und (c) die Standard-Wechsel- und Ausstiegsentgelte von Grondia.

10.9 Grondia Pay. Die Folgen der Beendigung für Zahlungsdienste, einschliesslich der Abrechnung von Guthaben, Rückerstattungen und Streitfällen nach Vertragsende, richten sich nach der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste.

10.10 Fortgeltung. Bestimmungen, die ihrer Natur nach über das Vertragsende hinaus gelten sollen, bleiben in Kraft, insbesondere die Ziffern 7 (für aufgelaufene Entgelte), 10, 11.4 bis 11.7, 17, 18, 19, 20, 27 und 28.

11. Geistiges Eigentum und Nutzungsrecht

11.1 Rechte von Grondia. Grondia und ihre Lizenzgeber behalten alle Rechte, einschliesslich der Immaterialgüterrechte, an den Leistungen, der Software, der Dokumentation, Website-Vorlagen, Themes, Komponenten, dem Designsystem sowie allen Verbesserungen, Anpassungen und Weiterentwicklungen davon, auch wenn sie auf Wunsch des Kunden oder aufgrund seiner Rückmeldungen erfolgen, sofern die Auftragsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

11.2 Nutzungsrecht. Grondia räumt dem Kunden für die Vertragslaufzeit das nicht ausschliessliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, die in der Auftragsbestätigung bestellten Leistungen für seinen eigenen Geschäftsbetrieb an den in der Auftragsbestätigung genannten Standorten durch seine berechtigten Nutzer gemäss dem Vertrag zu nutzen. Gäste dürfen die Buchungsseiten und gehosteten Websites bestimmungsgemäss nutzen.

11.3 Einschränkungen. Der Kunde darf nicht und darf Dritten nicht erlauben: (a) die Leistungen zu kopieren, zu ändern oder abgeleitete Werke davon zu erstellen, soweit zwingendes Recht dies nicht erlaubt; (b) die Software zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln, soweit zwingendes Recht dies nicht zur Herstellung der Interoperabilität erlaubt; (c) die Leistungen an Dritte ausser Gästen und berechtigten Nutzern zu verkaufen, zu vermieten, unterzulizenzieren oder anderweitig zugänglich zu machen; (d) technische Begrenzungen oder Sicherheitsmassnahmen zu umgehen; (e) auf die Leistungen mit automatisierten Mitteln ausser den von Grondia dafür bereitgestellten Schnittstellen zuzugreifen oder sie zu überlasten; oder (f) die Leistungen zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts zu nutzen.

11.4 Kundeninhalte. Der Kunde behält alle Rechte an den Kundeninhalten. Der Kunde räumt Grondia für die Vertragslaufzeit und die Exportfrist das weltweite, nicht ausschliessliche und unentgeltliche Recht ein, die Kundeninhalte zu hosten, zu speichern, zu vervielfältigen, zu übermitteln, anzuzeigen, zu veröffentlichen, zu formatieren und anzupassen, soweit dies zur Erbringung der Leistungen erforderlich ist, einschliesslich der Veröffentlichung gehosteter Websites und Buchungsseiten und der Übermittlung von Inhalten an Vertriebskanäle gemäss Weisung des Kunden. Die Verwendung von Name, Logo und Website des Kunden für Referenz- und Fallstudienzwecke richtet sich ausschliesslich nach der besonderen Vereinbarung in der Auftragsbestätigung.

11.5 Website-Designs. Liefert Grondia Designelemente, die eigens für die gehostete Website des Kunden erstellt wurden (zum Beispiel deren visuelles Design, Seitenlayouts und Grafiken), behält der Kunde nach Vertragsende ein nicht ausschliessliches, unentgeltliches und zeitlich unbeschränktes Recht, diese Designelemente zusammen mit den gemäss Ziffer 10.6 exportierten Kundeninhalten für seine eigenen Websites auf einer anderen Plattform zu nutzen. Dieses Recht erstreckt sich nicht auf Software und Plattformcode von Grondia und nicht auf andere Elemente, die Grondia nicht eigens für den Kunden erstellt hat.

11.6 Nutzungsdaten, anonyme Statistiken und anonymisierte Daten. Grondia darf Nutzungsdaten erheben und nutzen, um die Leistungen zu erbringen, zu sichern, zu warten und zu verbessern. Wählt der Kunde in der Auftragsbestätigung Benchmarks und Produktanalyse aus (Opt-in), weist er Grondia an, als seine Auftragsbearbeiterin gemäss AVV aus den Kundendaten anonyme aggregierte Statistiken für die Produktanalyse und für campingplatzübergreifende Benchmarks zu berechnen. Für diese Statistiken gilt: (a) Grondia bearbeitet die Kundendaten nur, um die Aggregate zu berechnen, auf dokumentierte Weisung des Kunden, und behält nur Ergebnisse, die keine natürliche Person identifizieren; (b) Benchmarks, die anderen Kunden gezeigt oder veröffentlicht werden, fassen Daten von mindestens 5 Campingplätzen zusammen und zeigen nie Zahlen eines bestimmbaren Campingplatzes; (c) Gästemeldedaten und Ausweisdaten werden nie verwendet; (d) Grondia verkauft diese Daten oder Ergebnisse nie, verwendet sie nie für Werbung, gibt Personendaten für diese Zwecke nie an Dritte weiter, bildet keine kundenübergreifenden Profile von Gästen und verwendet sie nicht zum Training von KI-Modellen; und (e) der Kunde kann sein Opt-in jederzeit schriftlich oder in den Einstellungen der Leistungen mit Wirkung für künftige Berechnungen widerrufen. Grondia verwendet Personendaten in Kundendaten nicht als eigene Verantwortliche für eigene Zwecke. Daten sind nur dann anonymisiert, wenn keine Person aus ihnen, allein oder zusammen mit anderen Daten, mit Mitteln bestimmt werden kann, deren Einsatz unter Berücksichtigung der verfügbaren Technik und der Kosten vernünftigerweise wahrscheinlich ist (Massstab von Erwägungsgrund 26 DSGVO, gleichermassen unter dem revDSG angewendet); pseudonymisierte Daten sind nicht anonymisiert.

11.7 Rückmeldungen. Grondia darf Anregungen und Rückmeldungen des Kunden ohne Einschränkung und ohne Vergütung zur Verbesserung ihrer Produkte nutzen.

11.8 Open Source. Die Leistungen können Open-Source-Komponenten enthalten. Deren Lizenzbedingungen gehen diesen AGB vor, soweit sie auf diese Komponenten anwendbar sind; sie schränken die Nutzung der Leistungen durch den Kunden gemäss Vertrag nicht ein.

12. Kundeninhalte, gehostete Websites und Moderation von Inhalten

12.1 Verantwortung für Kundeninhalte. Der Kunde ist allein für die Kundeninhalte verantwortlich, einschliesslich ihrer Rechtmässigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit. Der Kunde stellt sicher, dass er alle für die Kundeninhalte nötigen Rechte besitzt (insbesondere an Fotos, Videos, Texten, Musik, Schriften, Marken und Abbildungen von Personen, einschliesslich erforderlicher Einwilligungen der abgebildeten Personen) und dass gehostete Websites und Buchungsseiten alle Angaben enthalten, die das Gesetz vom Kunden verlangt, etwa Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise, Gästebedingungen, Preise und Erklärung zur Barrierefreiheit.

12.2 Hosting im Auftrag des Kunden. Grondia speichert und veröffentlicht Kundeninhalte im Auftrag des Kunden als Hostingdienst. Grondia prüft Kundeninhalte nicht vor ihrer Veröffentlichung und ist nicht zu einer allgemeinen Überwachung verpflichtet. Verfasst oder bearbeitet Grondia im Rahmen einer Website-Erstellung Inhalte für den Kunden, prüft und genehmigt der Kunde diese vor der Veröffentlichung und ist ab der Genehmigung für sie verantwortlich.

12.3 Beschränkungen für Inhalte. Kundeninhalte und andere Informationen, die der Kunde über die Leistungen speichert, dürfen (a) nicht gegen das auf sie anwendbare Recht verstossen, einschliesslich Inhalten, die Immaterialgüter-, Persönlichkeits-, Datenschutz-, Wettbewerbs-, Konsumentenschutz- oder Preisangabevorschriften verletzen, und (b) nicht gegen die Nutzungsrichtlinie verstossen, die weitere Beschränkungen enthält, zum Beispiel zu Schadsoftware, Spam, Phishing, irreführenden Angeboten und Inhalten ohne Bezug zum Beherbergungsbetrieb des Kunden.

12.4 Informationen zur Moderation von Inhalten. Grondia wendet auf die von ihren Kunden bereitgestellten Informationen die folgenden Leitlinien, Verfahren, Massnahmen und Werkzeuge an. Grondia veröffentlicht diese AGB einschliesslich dieser Ziffer auf den Rechtsseiten ihrer Website unter grondia.com in leicht zugänglicher und maschinenlesbarer Form.

(a) Wie Grondia von Inhalten Kenntnis erhält. Grondia handelt aufgrund von Meldungen im Melde- und Abhilfeverfahren (Ziffer 12.5), aufgrund von Anordnungen zuständiger Behörden und Gerichte und aufgrund von Inhalten, von denen ihre Mitarbeitenden bei der Erbringung der Leistungen Kenntnis erhalten, zum Beispiel im Support oder beim Onboarding. Grondia durchsucht Kundeninhalte nicht systematisch.

(b) Werkzeuge und automatisierte Mittel. Grondia setzt derzeit keine automatisierten Werkzeuge und keine algorithmische Entscheidungsfindung ein, um Kundeninhalte zu erkennen, zu identifizieren oder über sie zu entscheiden. Jeder Moderationsentscheid wird von einer Person getroffen und überprüft. Spam- und Schadsoftwarefilter für E-Mails und Werkzeuge der Netzwerksicherheit wirken auf den Datenverkehr, nicht auf den Inhalt gehosteter Websites. Führt Grondia automatisierte Werkzeuge zur Moderation von Inhalten ein, beschreibt sie diese in diesen AGB und informiert die Kunden gemäss Ziffer 23.

(c) Beurteilung. Grondia beurteilt jede Meldung und jeden Fall sorgfältig, objektiv und verhältnismässig unter gebührender Berücksichtigung der Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten, einschliesslich der Grundrechte des Kunden, seiner Gäste und der meldenden Personen, wie der Meinungs- und Informationsfreiheit, der unternehmerischen Freiheit und des Schutzes von Personendaten.

(d) Massnahmen. Hält Grondia Kundeninhalte für rechtswidrig oder für einen Verstoss gegen die Nutzungsrichtlinie, kann sie in aufsteigender Schwere und beschränkt auf das Notwendige: den Kunden auffordern, den Inhalt innert angemessener Frist zu entfernen oder zu ändern; den konkreten Inhalt entfernen oder den Zugang dazu sperren; die Sichtbarkeit einer gehosteten Website oder Buchungsseite ganz oder teilweise beschränken; die Leistungen gemäss Ziffer 21 ganz oder teilweise sperren; oder den Vertrag gemäss Ziffer 9.4 kündigen. Sofern der Inhalt nicht offensichtlich rechtswidrig ist, Personen, Systeme oder andere Kunden gefährdet oder eine behördliche Anordnung sofortiges Handeln verlangt, gibt Grondia dem Kunden zuerst Gelegenheit, den Inhalt zu entfernen oder zu ändern.

(e) Begründung. Beschränkt Grondia wegen eines Inhalts Kundeninhalte oder die Leistungen, übermittelt sie dem Kunden spätestens bei Wirksamwerden der Beschränkung eine klare und spezifische Begründung, welche die getroffene Massnahme mit ihrem räumlichen Geltungsbereich und ihrer Dauer, die zugrunde gelegten Tatsachen und Umstände, die Angabe, ob der Entscheid aufgrund einer Meldung getroffen wurde, die Angabe, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden, den rechtlichen oder vertraglichen Grund und die verfügbaren Rechtsbehelfe nennt. Grondia kann auf die Begründung verzichten, wenn ihr die Kontaktangaben des Kunden fehlen oder eine zuständige Behörde die Offenlegung untersagt.

(f) Interne Beschwerden. Der Kunde kann jeden Entscheid gemäss dieser Ziffer 12.4 innert 6 Monaten nach Erhalt der Begründung per E-Mail an hello@grondia.com mit Begründung anfechten. Eine am ursprünglichen Entscheid nicht beteiligte Person prüft die Beschwerde unverzüglich und teilt dem Kunden das Ergebnis und seine Gründe mit. Zeigt die Beschwerde, dass der Entscheid unbegründet war, macht Grondia ihn unverzüglich rückgängig. Das Recht des Kunden, die zuständigen Gerichte anzurufen, bleibt vorbehalten.

(g) Meldende Personen. Grondia informiert Personen, die eine Meldung eingereicht haben, über ihren Entscheid und über die ihnen zur Verfügung stehenden Rechtsbehelfe.

(h) Straftaten. Erhält Grondia Kenntnis von Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit einer Person darstellt, begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte, informiert sie die zuständigen Strafverfolgungs- oder Justizbehörden.

12.5 Melde- und Abhilfeverfahren. Jede Person kann Grondia auf elektronischem Weg, insbesondere per E-Mail an hello@grondia.com, Inhalte auf einer gehosteten Website oder Buchungsseite melden, die sie für rechtswidrig hält. Die Meldung sollte die Gründe enthalten, weshalb der Inhalt als rechtswidrig betrachtet wird, den genauen Ort des Inhalts (zum Beispiel die URL), Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person (ausser bei bestimmten Meldungen zu Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern) und eine Erklärung, dass die Person in gutem Glauben handelt. Grondia bestätigt den Eingang der Meldung unverzüglich, bearbeitet sie zeitnah, sorgfältig, willkürfrei und objektiv und teilt der Person ihren Entscheid mit.

12.6 Kontaktstellen. Die zentrale Kontaktstelle von Grondia für Behörden der EU-Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste sowie ihre zentrale Kontaktstelle für Nutzer ihrer Leistungen sind per E-Mail an hello@grondia.com erreichbar, auf Englisch oder Deutsch. Grondia veröffentlicht diese Angaben zudem auf den Rechtsseiten ihrer Website unter grondia.com.

12.7 Mitwirkung des Kunden. Der Kunde beantwortet Anfragen von Grondia zu einer Meldung, einer Beschwerde oder einer behördlichen Anordnung betreffend seine Inhalte unverzüglich, in jedem Fall innert 5 Geschäftstagen (Ziffer 27.2). Meldungen und Ansprüche, die an den Kunden als Herausgeber der Inhalte gerichtet sind, bearbeitet der Kunde selbst.

12.8 Inhalte von Gästen. Aktiviert der Kunde Funktionen, über die Gäste Inhalte veröffentlichen können (zum Beispiel Bewertungen oder Nachrichten), ist der Kunde gegenüber Grondia für diese Inhalte verantwortlich und moderiert sie gemäss dieser Ziffer 12.

13. Drittleistungen und Vertriebskanäle

13.1 Drittleistungen. Die Leistungen erlauben dem Kunden die Anbindung von Drittleistungen, zum Beispiel Vertriebskanälen und Channel-Manager-Anbietern, Buchhaltungssoftware, Fiskalsignaturdiensten, Zutrittssystemen, Ladestationen für Elektrofahrzeuge und Zahlungsterminals. Die Nutzung einer Drittleistung durch den Kunden richtet sich nach dem Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter dieser Drittleistung. Grondia ist nicht Partei dieses Vertrags und nicht verantwortlich für Verfügbarkeit, Funktionen, Entgelte, Bedingungen, Datenbearbeitung oder Handlungen und Unterlassungen von Drittleistungen.

13.2 Integrationen. Grondia pflegt die in der Auftragsbestätigung oder der Dokumentation aufgeführten Integrationen mit Drittleistungen mit der gebotenen Sorgfalt. Ändert ein Anbieter seine Schnittstelle oder seine Bedingungen, stellt er sie ein oder beendet er die Zusammenarbeit mit Grondia, kann Grondia die Integration anpassen, einschränken oder einstellen. Grondia informiert den Kunden so früh wie vernünftigerweise möglich. Wird eine Integration, welche die Auftragsbestätigung als kostenpflichtiges Modul aufführt, ohne gleichwertigen Ersatz eingestellt, kann der Kunde das betroffene Modul kündigen und erhält vorausbezahlte Entgelte dafür anteilig zurück.

13.3 Vertriebskanäle. Der Kunde schliesst mit jedem Vertriebskanal direkt einen Vertrag und ist für seine Einträge, Tarife, Verfügbarkeiten, Restriktionen, Ratenparität, Kommissionen, Stornierungsregeln und Zahlungsvereinbarungen mit dem Vertriebskanal verantwortlich. Der Channel Manager übermittelt die vom Kunden konfigurierten Daten. Weil Vertriebskanäle und zwischengeschaltete Anbieter Aktualisierungen mit Verzögerungen verarbeiten, die Grondia nicht beeinflussen kann, lassen sich Überbuchungen nicht ausschliessen. Der Kunde überwacht seine Buchungen und den in den Leistungen angezeigten Synchronisationsstatus. Grondia haftet für Überbuchungen nur, wenn sie auf einer Verletzung der Pflichten von Grondia aus dem Vertrag beruhen, und dann gemäss Ziffer 17.

13.4 Ermächtigung. Der Kunde ermächtigt Grondia, über die vom Kunden bereitgestellten Schnittstellen und Zugangsdaten auf seine Konten bei Drittleistungen zuzugreifen und mit ihnen Daten auszutauschen, soweit dies für die Integration nötig ist. Werden Personendaten ausgetauscht, gilt der AVV. Anbieter von Drittleistungen, die auf Weisung des Kunden Daten erhalten (zum Beispiel Vertriebskanäle oder der Buchhaltungsanbieter des Kunden), sind keine Unterauftragsbearbeiter von Grondia.

14. Grondia Pay

14.1 Zahlungsdienste, einschliesslich Grondia Pay, sind nur gestützt auf eine separate, zwischen den Parteien schriftlich vereinbarte Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste verfügbar. Ohne Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste umfasst der Vertrag keine Zahlungsdienste. Die Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste regelt die Zahlungsdienste, einschliesslich der Kommission dafür.

15. KI-Funktionen

15.1 Aktivierung. Der Kunde entscheidet, ob er KI-Funktionen nutzt. Ein Administrator des Kunden kann jede KI-Funktion jederzeit in den Leistungen deaktivieren. Für als Beta bezeichnete KI-Funktionen gilt Ziffer 4.5.

15.2 Art der KI-Funktionen. KI-Funktionen können zum Beispiel Texte und Antworten entwerfen, Informationen zusammenfassen, Fragen von Gästen auf Buchungsseiten beantworten, Preise oder Aktionen vorschlagen oder Buchungen oder Änderungen zur Bestätigung vorbereiten. KI-Ausgaben werden automatisch erzeugt, können unvollständig, unrichtig oder unangemessen sein und geben nicht die Ansichten von Grondia wieder.

15.3 Menschliche Überprüfung. KI-Funktionen führen ohne Bestätigung durch einen berechtigten Nutzer keine Aktionen aus, die Gäste betreffen, es sei denn, der Kunde aktiviert in den Einstellungen der Leistungen den automatischen Versand. Der Kunde stellt sicher, dass eine Person KI-Ausgaben prüft, bevor sie für Entscheide verwendet werden, die Gäste oder Mitarbeitende betreffen, und dass er KI-Funktionen nicht für ausschliesslich automatisierte Entscheide verwendet, die gegenüber einer Person rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, es sei denn, das Gesetz erlaubt dies und der Kunde hat die gesetzlich verlangten Schutzmassnahmen getroffen.

15.4 Transparenz und Kennzeichnung. Die Leistungen informieren Gäste, wenn sie mit einer KI-Funktion interagieren (Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung, Verordnung (EU) 2024/1689), und kennzeichnen KI-generierte Inhalte, wo die Leistungen sie veröffentlichen. Der Kunde darf diese Hinweise und Kennzeichnungen weder entfernen noch verdecken und ist für weitere Transparenzinformationen verantwortlich, die ihn als Betreiber eines KI-Systems treffen. Grondia veröffentlicht einen allgemeinen KI-Hinweis auf den Rechtsseiten ihrer Website unter grondia.com.

15.5 Kein Training mit Kundendaten. Grondia verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen. KI-Anbieter bearbeiten Kundendaten nur zu den im AVV aufgeführten Zwecken; sie sind in der Liste der Unterauftragsbearbeiter genannt.

15.6 Verbotene Nutzungen. Der Kunde darf KI-Funktionen nicht nutzen (a) für Praktiken, die nach der EU-KI-Verordnung oder vergleichbarem Recht verboten sind, (b) für Zwecke, welche die Nutzung durch den Kunden zu einer Hochrisiko-Nutzung im Sinne der EU-KI-Verordnung machen würden, insbesondere für Entscheide über Einstellung, Beförderung oder Kündigung von Mitarbeitenden oder für Kreditwürdigkeitsprüfungen, oder (c) zur Erzeugung von Inhalten, die rechtswidrig sind oder gegen die Nutzungsrichtlinie verstossen.

15.7 Ausgaben. Im Verhältnis zwischen den Parteien stehen die für den Kunden erzeugten KI-Ausgaben dem Kunden zu, soweit daran Rechte bestehen. Grondia gewährleistet nicht, dass Ausgaben richtig, für einen bestimmten Zweck geeignet oder frei von Rechten Dritter sind.

15.8 Anbieter und Änderungen. KI-Funktionen nutzen die KI-Modelle und Anbieter, die im AVV als Unterauftragsbearbeiter aufgeführt sind. Grondia kann Modelle und Anbieter gemäss AVV wechseln.

16. Gewährleistung

16.1 Gewährleistung von Grondia. Grondia gewährleistet, dass (a) die Leistungen für die bestellten Module im Wesentlichen die in der Dokumentation beschriebenen Funktionen aufweisen; (b) sie Dienstleistungen mit der Sorgfalt einer gewissenhaften Anbieterin vergleichbarer Leistungen erbringt; und (c) sie nicht wissentlich Schadsoftware in die Leistungen einbringt.

16.2 Mängelanzeige. Der Kunde meldet Grondia Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung über die Kanäle der Support-Richtlinie, mit einer Beschreibung, die Grondia die Reproduktion ermöglicht.

16.3 Behebung. Grondia behebt gemeldete Mängel innert angemessener Frist, nach ihrer Wahl durch Korrektur, eine neue Version oder eine Umgehungslösung, welche die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigt. Behebt Grondia einen wesentlichen Mangel nicht innert einer vom Kunden schriftlich gesetzten angemessenen Nachfrist, kann der Kunde das betroffene Modul mit sofortiger Wirkung kündigen und erhält vorausbezahlte Entgelte dafür anteilig zurück. Schadenersatzansprüche richten sich nach Ziffer 17. Ist das SLA vereinbart, sind Service-Gutschriften gemäss SLA der einzige geldwerte Rechtsbehelf des Kunden bei Nichtverfügbarkeit, unter Vorbehalt der Kündigungsrechte gemäss SLA und der Ansprüche gemäss Ziffer 17.1; ist es nicht vereinbart, gilt Ziffer 4.4.

16.4 Ausschlüsse. Grondia ist nicht verantwortlich für Mängel, die verursacht werden durch (a) eine Nutzung entgegen dem Vertrag oder der Dokumentation, (b) Änderungen durch den Kunden oder Dritte, die Grondia nicht genehmigt hat, (c) Drittleistungen, die Systeme, die Internetverbindung oder nicht von Grondia gelieferte Hardware des Kunden, (d) falsche Konfiguration oder vom Kunden eingegebene Daten oder (e) als Beta oder Pilot bezeichnete Funktionen.

16.5 Keine weitere Gewährleistung. Soweit gesetzlich zulässig, gibt Grondia keine anderen als die im Vertrag ausdrücklich genannten Gewährleistungen ab. Grondia gewährleistet nicht, dass die Leistungen ununterbrochen oder fehlerfrei sind, alle Anforderungen des Kunden erfüllen oder dass der Kunde eine bestimmte Anzahl Buchungen, Auslastung, einen bestimmten Umsatz oder ein anderes Ergebnis erreicht. Gesetzliche Gewährleistungsbestimmungen, die auf die Leistungen anwendbar sein können, werden, soweit gesetzlich zulässig, durch diese Ziffer 16 ersetzt.

16.6 Gewährleistung des Kunden. Der Kunde gewährleistet, dass (a) er zum Abschluss des Vertrags befugt ist (Ziffer 6), (b) er die für die Kundeninhalte nötigen Rechte besitzt und (c) er für die Bearbeitung von Personendaten, mit der er Grondia beauftragt, eine Rechtsgrundlage hat.

17. Haftung

17.1 Unbeschränkte Haftung. Der Vertrag beschränkt oder schliesst die Haftung einer Partei nicht aus (a) für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden, (b) für Tötung oder Körperverletzung, (c) nach zwingendem Produkthaftungsrecht oder (d) soweit die Haftung nach anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Die Pflicht des Kunden zur Zahlung der Entgelte wird durch diese Ziffer 17 nicht beschränkt.

17.2 Haftungshöchstbetrag. In allen anderen Fällen ist die gesamte Haftung jeder Partei für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderem Rechtsgrund, insgesamt auf die Entgelte beschränkt, die der Kunde unter dem Vertrag in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis bezahlt hat. Für diesen Höchstbetrag umfassen die Entgelte die von Grondia gemäss der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste einbehaltenen Kommissionen. Dieser Höchstbetrag gilt auch für Verletzungen von Datenschutzpflichten, einschliesslich Verletzungen der Datensicherheit; für sie gilt kein separater oder höherer Höchstbetrag.

17.3 Ausgeschlossene Schäden. In den Fällen von Ziffer 17.2 haftet keine Partei für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, entgangene Buchungen, Reputationsschäden oder Datenverlust, soweit das Gesetz einen solchen Ausschluss erlaubt. Datenverlust ist nicht ausgeschlossen, soweit er durch die vertraglichen Datensicherungen von Grondia vermieden worden wäre; in diesem Fall ist die Haftung auf die Kosten der Wiederherstellung aus der letzten verfügbaren Sicherung beschränkt.

17.4 Service-Gutschriften. Ist das SLA vereinbart, werden gemäss SLA bezahlte oder gutgeschriebene Service-Gutschriften nicht auf den Höchstbetrag gemäss Ziffer 17.2 angerechnet und vermindern ihn nicht. Sie werden mit Schadenersatzansprüchen aus demselben Ereignis verrechnet.

17.5 Hilfspersonen und Subunternehmer. Grondia haftet für ihre Mitarbeitenden, Hilfspersonen und Subunternehmer wie für sich selbst, im Rahmen dieser Ziffer 17. Anbieter von Drittleistungen, einschliesslich Zahlungsdienstleistern, Vertriebskanälen und Telekommunikationsnetzen, sind keine Hilfspersonen oder Subunternehmer von Grondia.

17.6 Schadenminderung. Jede Partei trifft angemessene Massnahmen, um Schäden zu verhindern und zu mindern. Der Kunde exportiert insbesondere seine Daten regelmässig, wenn er eine Kopie ausserhalb der Leistungen benötigt, und prüft den in den Leistungen angezeigten Synchronisations- und Meldestatus.

18. Freistellung

18.1 Freistellung durch Grondia. Grondia verteidigt den Kunden gegen Ansprüche Dritter, wonach die Leistungen, wie von Grondia erbracht und vertragsgemäss genutzt, ein Immaterialgüterrecht dieses Dritten in der Schweiz, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in den Vereinigten Staaten verletzen, und stellt den Kunden von den Schadenersatzbeträgen und Kosten frei, zu denen er rechtskräftig verurteilt wird oder die Grondia in einem Vergleich zugestimmt hat. Dies gilt nicht für Ansprüche, die auf Kundeninhalten, Drittleistungen, Kombinationen mit nicht von Grondia gelieferten Produkten, nicht von Grondia vorgenommenen Änderungen oder einer Nutzung beruhen, nachdem Grondia eine nicht verletzende Alternative angeboten hat. Wird ein Anspruch erhoben oder ist er wahrscheinlich, kann Grondia nach ihrer Wahl dem Kunden das Recht zur Weiternutzung verschaffen, die Leistungen so ändern, dass sie nicht mehr verletzen, oder, wenn beides vernünftigerweise nicht möglich ist, das betroffene Modul kündigen und vorausbezahlte Entgelte dafür anteilig zurückerstatten. Diese Ziffer 18.1 regelt die Haftung von Grondia für die Verletzung von Rechten Dritter abschliessend. Diese Freistellung unterliegt dem Höchstbetrag gemäss Ziffer 17.2.

18.2 Freistellung durch den Kunden. Der Kunde verteidigt Grondia gegen Ansprüche Dritter, einschliesslich Gästen, Vertriebskanälen und Behörden, die sich ergeben aus (a) Kundeninhalten, (b) den Verträgen und Beziehungen zwischen dem Kunden und seinen Gästen, (c) einer Verletzung der Ziffern 5, 12 oder 15.6 durch den Kunden oder (d) einer Rechtsverletzung des Kunden als Verantwortlicher für Personendaten oder im Zusammenhang mit Preisangabe-, Steuer- oder Meldepflichten, und stellt Grondia von den daraus entstehenden Schadenersatzbeträgen, Bussen (soweit das Gesetz eine Freistellung davon erlaubt) und angemessenen Kosten frei. Diese Freistellung unterliegt dem Höchstbetrag gemäss Ziffer 17.2.

18.3 Verfahren. Die freigestellte Partei informiert die freistellende Partei unverzüglich schriftlich über den Anspruch, überlässt ihr die Führung der Verteidigung und eines Vergleichs, anerkennt den Anspruch nicht ohne ihre Zustimmung und leistet auf Kosten der freistellenden Partei angemessene Unterstützung. Die freigestellte Partei kann sich auf eigene Kosten mit eigenem Rechtsbeistand beteiligen. Ein Vergleich, der der freigestellten Partei andere Pflichten als eine Geldzahlung auferlegt, bedarf ihrer Zustimmung, die nicht unbillig verweigert werden darf.

19. Vertraulichkeit

19.1 Jede Partei hält alle Informationen der anderen Partei vertraulich, die als vertraulich bezeichnet sind oder vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind, einschliesslich der Bedingungen des Vertrags, Preise, geschäftlicher und technischer Informationen sowie Kundendaten (“vertrauliche Informationen”). Jede Partei verwendet vertrauliche Informationen der anderen Partei nur zur Erfüllung des Vertrags und schützt sie mindestens mit angemessener Sorgfalt.

19.2 Informationen sind nicht vertraulich, wenn sie ohne Verletzung dieser Ziffer öffentlich bekannt sind oder werden, der empfangenden Partei vor der Offenlegung rechtmässig bekannt waren, von einem Dritten ohne Geheimhaltungspflicht rechtmässig erhalten oder unabhängig entwickelt wurden.

19.3 Eine Partei darf vertrauliche Informationen ihren Mitarbeitenden, Organmitgliedern, Hilfspersonen, Subunternehmern, beruflichen Beratern, Revisoren, Versicherern und, im Fall von Grondia, ihrem Zahlungsdienstleister soweit für Zahlungsdienste erforderlich offenlegen, wenn diese sie zur Erfüllung des Vertrags oder zur Beratung dazu benötigen und an Geheimhaltungspflichten gebunden sind, die mindestens so streng sind wie diese Ziffer. Eine Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, soweit Gesetz, Gericht oder Behörde dies verlangen, nachdem sie die andere Partei, soweit rechtlich zulässig, informiert hat.

19.4 Die Pflichten gemäss dieser Ziffer gelten während 3 Jahren nach Vertragsende fort, für Geschäftsgeheimnisse und Personendaten so lange, wie sie vertraulich sind oder gesetzlich geschützt bleiben.

19.5 Bei Vertragsende gibt jede Partei die vertraulichen Informationen der anderen Partei auf Verlangen zurück oder löscht sie, ausgenommen Kopien, die sie von Gesetzes wegen aufbewahren muss oder die in Sicherungen gespeichert sind, bis diese überschrieben werden. Für Kundendaten gilt Ziffer 10.

19.6 Für Öffentlichkeitsarbeit gilt die besondere Vereinbarung über Referenzen und Fallstudien in der Auftragsbestätigung.

20. Datenschutz

20.1 Jede Partei hält die für sie geltenden Datenschutzgesetze ein, insbesondere das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz, die EU-Datenschutz-Grundverordnung, die UK GDPR und die auf sie anwendbaren Datenschutzgesetze von US-Bundesstaaten.

20.2 Soweit Grondia Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet (insbesondere Gästedaten, Zahlungsmetadaten, Melde- und Ausweisdaten von Gästen, Daten der Mitarbeiterkonten des Kunden, über Cookies und Analysen auf gehosteten Websites und Buchungsseiten erhobene Daten sowie von KI-Funktionen bearbeitete Daten), handelt Grondia als Auftragsbearbeiterin und der Kunde als Verantwortlicher. Diese Bearbeitung richtet sich nach dem AVV. Der AVV wird zusammen mit der Auftragsbestätigung abgeschlossen und ist Bestandteil des Vertrags.

20.3 Grondia bearbeitet die folgenden Personendaten als eigene Verantwortliche und informiert die betroffenen Personen in eigenen Datenschutzerklärungen: Daten der Ansprechpersonen, Unterzeichnenden und berechtigten Nutzer des Kunden für Vertragsverwaltung, Abrechnung, Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikation; Daten von Inhabern, Geschäftsführern und Unterzeichnenden, die für die Aufnahme des Kunden für Zahlungsdienste erhoben werden (der Zahlungsdienstleister bearbeitet diese Daten für seine Prüfung als eigener Verantwortlicher); Daten der Besucher der eigenen Websites von Grondia; sowie Sicherheits- und Protokolldaten, soweit Grondia sie für eigene Zwecke bearbeitet. Grondia bearbeitet Gästedaten nicht als eigene Verantwortliche; anonyme Statistiken gemäss Ziffer 11.6 berechnet sie in ihrer Rolle als Auftragsbearbeiterin. Die massgeblichen Datenschutzerklärungen sind auf den Rechtsseiten der Website von Grondia unter grondia.com abrufbar.

20.4 Der Kunde stellt sicher, dass die Personendaten, die er Grondia übermittelt, für die Zwecke des Vertrags rechtmässig bearbeitet werden dürfen und die betroffenen Personen wie erforderlich informiert wurden. Hat der Kunde anonyme Statistiken gemäss Ziffer 11.6 gewählt, kann seine Datenschutzerklärung für Gäste darauf hinweisen, dass sein Softwareanbieter in seinem Auftrag anonyme Statistiken aus Buchungsdaten berechnet.

20.5 Datenstandorte, Unterauftragsbearbeiter, Übermittlungen ins Ausland, technische und organisatorische Massnahmen, Meldung von Datensicherheitsverletzungen, Unterstützung und Audits richten sich nach dem AVV. Zusammengefasst und vorbehaltlich des AVV: Der Kunde erteilt Grondia eine allgemeine Genehmigung zum Beizug von Unterauftragsbearbeitern; Grondia kündigt neue oder ersetzte Unterauftragsbearbeiter mindestens 30 Tage im Voraus an, und der Kunde kann aus vernünftigen datenschutzrechtlichen Gründen widersprechen; die Parteien besprechen den Widerspruch dann während 30 Tagen nach Treu und Glauben, und wird er nicht ausgeräumt, kann der Kunde die betroffenen Leistungen gegen Rückerstattung der dafür im Voraus bezahlten Entgelte kündigen; Grondia meldet dem Kunden Verletzungen der Datensicherheit unverzüglich, mit dem Ziel einer Meldung innert 48 Stunden nach Kenntnisnahme.

21. Sperrung

21.1 Grondia kann die Leistungen ganz oder teilweise sperren, einschliesslich einzelner gehosteter Websites, Buchungsseiten, KI-Funktionen oder Verbindungen zu Vertriebskanälen, soweit und solange dies nötig ist, wenn:

(a) der Kunde einen unbestrittenen Betrag nicht innert 30 Tagen nach Fälligkeit bezahlt hat und ihn auch nicht innert 10 Tagen nach einer schriftlichen Mahnung mit Ankündigung der Sperrung bezahlt;

(b) die Nutzung der Leistungen durch den Kunden ein wesentliches Risiko für die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Leistungen, für andere Kunden oder für Dritte darstellt, zum Beispiel wegen kompromittierter Konten oder Schadsoftware;

(c) Kundeninhalte rechtswidrig sind oder wesentlich gegen die Nutzungsrichtlinie verstossen und Ziffer 12.4(d) die Massnahme erlaubt;

(d) ein Gericht oder eine Behörde es anordnet oder das Gesetz es verlangt; oder

(e) die Fortführung der Leistungen gegen Sanktions- oder Exportkontrollrecht verstossen würde (Ziffer 24).

21.2 Grondia beschränkt jede Sperrung auf das Notwendige, informiert den Kunden wo vernünftigerweise möglich im Voraus und andernfalls unverzüglich und hebt die Sperrung unverzüglich auf, sobald ihr Grund entfallen ist. Während einer Sperrung wegen Zahlungsverzugs bewahrt Grondia die Kundendaten auf und ermöglicht dem Kunden deren Export. Während der Saison sperrt Grondia Leistungen wegen Zahlungsverzugs erst nach einer schriftlichen Mitteilung, welche die Sperrung ankündigt und dem Kunden eine Zahlungsfrist von mindestens 14 Tagen setzt.

21.3 Eine Sperrung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, befreit den Kunden nicht von seiner Pflicht zur Zahlung der Entgelte.

21.4 Die Sperrung von Zahlungsdiensten richtet sich nach der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste.

22. Änderungen der Leistungen

22.1 Grondia entwickelt die Leistungen laufend weiter und kann sie ändern, insbesondere um Funktionen hinzuzufügen oder zu verbessern, sie an den technischen Fortschritt, an rechtliche Anforderungen oder an Änderungen von Drittleistungen anzupassen und die Sicherheit zu verbessern.

22.2 Unter Vorbehalt von Ziffer 22.5 schränkt Grondia die Kernfunktionen eines vom Kunden bestellten Moduls während der Vertragslaufzeit nicht wesentlich ein, es sei denn, (a) die Änderung ist gesetzlich, behördlich oder aus Sicherheitsgründen erforderlich, (b) eine Drittleistung, von der die Funktion abhängt, ändert sich oder wird eingestellt (Ziffer 13.2), oder (c) Grondia ersetzt die Funktion durch eine mindestens gleichwertige Funktionalität.

22.3 Grondia informiert den Kunden über Änderungen, die ihn wesentlich und nachteilig betreffen, mindestens 3 Monate im Voraus oder, wo Gesetz, Behörde oder Sicherheitsgründe eine kürzere Frist verlangen, so früh wie möglich. Betrifft eine Änderung den Kunden wesentlich und nachteilig, kann er das betroffene Modul schriftlich auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen und erhält vorausbezahlte Entgelte dafür anteilig zurück.

22.4 Während der Saison nimmt Grondia keine Änderungen vor, die bestehende Abläufe oder Integrationen des Kunden brechen (Breaking Changes), das heisst Änderungen am Buchungsablauf für Gäste, an den Kernabläufen des PMS oder an Schnittstellen, die vom Kunden eine Änderung seiner Abläufe oder Integrationen verlangen. Dies gilt nicht für Änderungen aus Sicherheitsgründen, aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder zur Behebung von Mängeln sowie für Änderungen, denen der Kunde zustimmt.

22.5 Grondia kann ein Modul nur mit einer schriftlichen Ankündigung von mindestens 6 Monaten und nur mit Wirkung auf einen Zeitpunkt ausserhalb der Saison vollständig einstellen. Der Kunde erhält vorausbezahlte Entgelte für das eingestellte Modul für die Zeit nach der Einstellung anteilig zurück.

22.6 Für Änderungen bei Unterauftragsbearbeitern gilt der AVV.

23. Änderungen dieser AGB

23.1 Grondia kann diese AGB und die Richtlinien aus sachlichen Gründen ändern, insbesondere wegen Änderungen der Gesetzgebung oder Rechtsprechung, behördlicher Anforderungen, Änderungen der Leistungen gemäss Ziffer 22, Änderungen von Drittleistungen oder um Lücken zu schliessen oder Formulierungen zu klären, sofern die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Diese Ziffer 23 erlaubt Grondia nicht, die Entgelte (es gilt Ziffer 8), die Laufzeit, die besonderen Vereinbarungen in der Auftragsbestätigung oder den AVV (der eigene Änderungsregeln hat) zu ändern oder die Rechte von Grondia zur Nutzung von Kundendaten zu erweitern, auch nicht für das Training von KI-Modellen.

23.2 Grondia teilt dem Kunden Änderungen mindestens 60 Tage vor ihrem Wirksamwerden schriftlich mit, bezeichnet die Änderungen und stellt die geänderte Fassung mit Versionsnummer und Datum des Inkrafttretens auf den Rechtsseiten ihrer Website unter grondia.com zur Verfügung. Erhebliche Änderungen der Informationen zur Moderation von Inhalten gemäss Ziffer 12 werden auf dieselbe Weise mitgeteilt.

23.3 Der Kunde kann einer Änderung vor ihrem Wirksamwerden schriftlich widersprechen. Widerspricht der Kunde rechtzeitig, (a) gilt für ihn die bisherige Fassung bis zum Ende der laufenden Periode weiter, und die geänderte Fassung gilt ab Beginn der nächsten Verlängerungsperiode, sofern der Vertrag nicht vorher endet; und (b) kann der Kunde den Vertrag zusätzlich durch schriftliche Erklärung auf den Zeitpunkt kündigen, in dem die Änderung wirksam geworden wäre. Widerspricht der Kunde nicht rechtzeitig, gilt die Änderung ab dem in der Mitteilung genannten Datum. Grondia weist in jeder Mitteilung auf das Widerspruchsrecht, das Kündigungsrecht und die Folgen eines Schweigens hin.

23.4 Erreicht die Mitteilung einer Änderung den Kunden nach dem letzten Tag, an dem er den Vertrag auf das Ende der laufenden Periode kündigen könnte, kann der Kunde den Vertrag durch schriftliche Erklärung innert 1 Monat nach Erhalt der Mitteilung auf das Ende der laufenden Periode kündigen.

23.5 Änderungen, die zwingendes Recht oder eine verbindliche behördliche Anordnung verlangen, und Änderungen, die ausschliesslich zugunsten des Kunden sind oder rein redaktioneller Natur sind (zum Beispiel geänderte Kontaktangaben oder URLs), können früher als gemäss Ziffer 23.2 wirksam werden, jedoch nicht vor ihrer Mitteilung an den Kunden.

24. Sanktionen und Exportkontrolle

24.1 Jede Partei hält die für sie geltenden Wirtschaftssanktionen und Exportkontrollvorschriften ein, einschliesslich jener der Schweiz und, soweit anwendbar, der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten.

24.2 Der Kunde gewährleistet, dass weder er noch eine Person, die ihn hält oder beherrscht, noch einer seiner Unterzeichnenden auf einer Sanktionsliste der Schweiz (SECO), der Vereinten Nationen, der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten (OFAC) aufgeführt ist oder zu 50 Prozent oder mehr im Eigentum einer dort aufgeführten Person oder Organisation steht oder von ihr beherrscht wird (“sanktionierte Person”), und dass er nicht in einem Land oder Gebiet ansässig, gegründet oder gewöhnlich aufhältig ist, das unter einem dieser Regimes umfassenden Sanktionen unterliegt (“sanktioniertes Gebiet”).

24.3 Der Kunde darf die Leistungen nicht zugunsten einer sanktionierten Person oder in einem sanktionierten Gebiet nutzen oder zugänglich machen und nicht unter Verletzung von Beschränkungen für die Bereitstellung von Software oder Softwaredienstleistungen an Personen in Russland oder Belarus, die für Grondia gelten, insbesondere des Verbots der Bereitstellung von Unternehmensverwaltungssoftware gemäss Anhang XXXIX der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 und damit verbundener Dienstleistungen (Art. 5n Abs. 3 und 3a dieser Verordnung), soweit es auf Grondia oder den Kunden anwendbar ist. Die entsprechenden Schweizer Verbote finden sich in Art. 28e Abs. 4 bis 6 der Verordnung über Massnahmen im Zusammenhang mit der Situation in der Ukraine (SR 946.231.176.72) und, für den belarussischen Staat und in seinem Namen handelnde Stellen, in Art. 24b Abs. 2 und 3 der Verordnung über Massnahmen gegenüber Belarus (SR 946.231.116.9).

24.4 Der Kunde informiert Grondia unverzüglich, wenn eine Gewährleistung gemäss Ziffer 24.2 nicht mehr zutrifft. Grondia kann den Abschluss eines Vertrags mit einem Kunden ablehnen, der in einem sanktionierten Gebiet ansässig ist oder die Leistungen für einen Campingplatz in einem sanktionierten Gebiet nutzen würde. Grondia kann den Abschluss des Vertrags ablehnen oder den Vertrag ohne Haftung mit sofortiger Wirkung sperren oder kündigen, wenn die Erfüllung gegen für sie geltendes Sanktions- oder Exportkontrollrecht verstossen oder sie einem wesentlichen Sanktionsrisiko aussetzen würde.

24.5 Grondia prüft jeden neuen Kunden, seine Eigentümer und seine Unterzeichnenden bei Vertragsunterzeichnung gegen Sanktionslisten. Diese Prüfung schränkt die Pflichten des Kunden gemäss dieser Ziffer 24 nicht ein.

25. Höhere Gewalt

25.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung, soweit diese auf Ereignissen ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle beruht, die sie mit angemessener Sorgfalt nicht hätte vermeiden können, einschliesslich Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorismus, Unruhen, behördlicher Massnahmen, Streiks und Aussperrungen (ausser des eigenen Personals der betroffenen Partei), allgemeiner Ausfälle des Internets, der Telekommunikation oder der Stromversorgung sowie Cyberangriffen, die mit angemessenen Sicherheitsmassnahmen nicht hätten verhindert werden können (“höhere Gewalt”). Ausfälle von Subunternehmern von Grondia gelten nur dann als höhere Gewalt, wenn sie ihrerseits auf höherer Gewalt beruhen und Grondia vernünftigerweise keinen Ersatz beschaffen konnte.

25.2 Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich, trifft angemessene Massnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen und nimmt die Erfüllung so bald wie möglich wieder auf. Die Leistungspflichten ruhen für die Dauer der höheren Gewalt.

25.3 Hindert höhere Gewalt Grondia während mehr als 30 aufeinanderfolgenden Tagen daran, einen wesentlichen Teil der Leistungen zu erbringen, kann jede Partei die betroffenen Module schriftlich kündigen, und der Kunde erhält vorausbezahlte Entgelte für die Zeit nach der Kündigung anteilig zurück.

25.4 Ereignisse, die den eigenen Geschäftsbetrieb des Kunden betreffen (zum Beispiel eine vorübergehende Schliessung des Campingplatzes, schlechtes Wetter oder ein Rückgang der Nachfrage), befreien den Kunden nicht von seiner Pflicht zur Zahlung der Entgelte. Der Vertrag sieht keine Möglichkeit vor, die Leistungen oder die Entgelte bei behördlich angeordneten Schliessungen zu pausieren; für solche Schliessungen gelten die Ziffern 25.1 bis 25.3.

26. Abtretung und Subunternehmer

26.1 Keine Partei darf den Vertrag oder Rechte und Pflichten daraus ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten oder übertragen; die Zustimmung darf nicht unbillig verweigert werden.

26.2 Grondia darf den Vertrag jedoch durch schriftliche Mitteilung an den Kunden auf eine verbundene Gesellschaft oder auf eine Rechtsnachfolgerin bei einer Fusion, Spaltung, Vermögensübertragung oder einem Verkauf des gesamten oder im Wesentlichen gesamten Geschäfts, auf das sich der Vertrag bezieht, übertragen, sofern die Nachfolgerin alle Pflichten aus dem Vertrag übernimmt. Ist die Nachfolgerin ausserhalb der Schweiz, des EWR und des Vereinigten Königreichs ansässig oder eine Konkurrentin des Kunden, kann der Kunde den Vertrag innert 2 Monaten nach Erhalt der Mitteilung mit einer Frist von 3 Monaten kündigen.

26.3 Der Kunde darf den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an Grondia auf einen nachfolgenden Betreiber des betreffenden Campingplatzes übertragen (zum Beispiel bei Verkauf oder Verpachtung des Betriebs), sofern der Nachfolger alle Pflichten aus dem Vertrag schriftlich übernimmt, die Aufnahmeprüfung von Grondia (einschliesslich der Sanktionsprüfung gemäss Ziffer 24.5) besteht und für Zahlungsdienste die gemäss der Zusatzvereinbarung Zahlungsdienste erforderliche Aufnahme durchläuft. Bis zum Wirksamwerden der Übertragung haftet der Kunde für alle Entgelte.

26.4 Für Subunternehmer gilt Ziffer 4.6.

27. Mitteilungen

27.1 Mitteilungen unter dem Vertrag erfolgen schriftlich. Mitteilungen an Grondia gehen an hello@grondia.com oder an eine andere Adresse für Mitteilungen, die Grondia schriftlich bekannt gibt; Mitteilungen an den Kunden gehen an die in der Auftragsbestätigung genannte Adresse für Mitteilungen. E-Mail an diese Adressen genügt, auch für Kündigungen, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich ein unterzeichnetes Dokument verlangt. Betriebliche Informationen (zum Beispiel zu Wartungsarbeiten oder neuen Funktionen) können auch in den Leistungen oder per E-Mail an die Administratoren des Kunden erfolgen.

27.2 Eine E-Mail gilt am Geschäftstag ihres Versands als zugegangen, wenn sie vor 17.00 Uhr Zürcher Zeit versandt wird, andernfalls am nächsten Geschäftstag, es sei denn, der Absender erhält eine Unzustellbarkeitsmeldung. Ein Brief gilt bei Versand innerhalb der Schweiz 3 Geschäftstage und bei Versand ins Ausland 7 Geschäftstage nach der Aufgabe als zugegangen. “Geschäftstag” ist jeder Tag ausser Samstag, Sonntag und gesetzlichen Feiertagen im Kanton Zürich.

27.3 Jede Partei teilt der anderen eine Änderung ihrer Adresse für Mitteilungen unverzüglich schriftlich mit.

28. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung

28.1 Der Vertrag und alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit ihm unterstehen dem materiellen Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wien, 11. April 1980).

28.2 Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens versuchen die Parteien während mindestens 30 Tagen, nachdem eine Partei der anderen die Streitigkeit schriftlich mitgeteilt hat, die Streitigkeit in guten Treuen durch Gespräche zwischen ihren Geschäftsleitungen beizulegen. Dies hindert keine Partei, vorsorgliche Massnahmen zu beantragen oder Handlungen zur Wahrung einer Verjährungsfrist vorzunehmen.

28.3 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist die Stadt Zürich, Schweiz. Grondia kann den Kunden auch an seinem Sitz oder Wohnsitz belangen.

29. Schlussbestimmungen

29.1 Änderungen. Änderungen und Ergänzungen der Auftragsbestätigung und individuell vereinbarter Bedingungen bedürfen eines Dokuments, das Grondia ausstellt und der Kunde gemäss Ziffer 1.4 unterzeichnet, oder eines von beiden Parteien unterzeichneten Dokuments; für die Unterzeichnung gilt Ziffer 29.2. Für Änderungen dieser AGB und der Richtlinien gilt Ziffer 23.

29.2 Schriftform und elektronische Signaturen. Verlangt der Vertrag die Schriftform oder ein unterzeichnetes Dokument, einschliesslich für die Unterzeichnung der Auftragsbestätigung durch den Kunden und für Änderungen gemäss Ziffer 29.1, genügt eine Unterzeichnung über DocuSign oder einen vergleichbaren Dienst für elektronische Signaturen. Die Parteien vereinbaren im Sinne von Art. 16 des Schweizerischen Obligationenrechts, dass zur Erfüllung einer zwischen ihnen vereinbarten Form weder eine qualifizierte elektronische Signatur noch eine eigenhändige Unterschrift erforderlich ist. Mitteilungen unter dem Vertrag, einschliesslich Kündigungen, können gemäss Ziffer 27.1 per E-Mail erfolgen.

29.3 Salvatorische Klausel. Ist oder wird eine Bestimmung des Vertrags unwirksam oder undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die Parteien ersetzen die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt. Dasselbe gilt für Lücken.

29.4 Kein Verzicht. Die Nichtausübung oder verspätete Ausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht darauf.

29.5 Unabhängige Parteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Der Vertrag begründet keine Gesellschaft, kein Joint Venture, kein Stellvertretungs- und kein Arbeitsverhältnis.

29.6 Keine Rechte Dritter. Der Vertrag begründet keine Rechte Dritter, auch nicht von Gästen.

29.7 Sprache. Diese AGB liegen auf Englisch und Deutsch vor. Weichen die Sprachfassungen dieser AGB, der Auftragsbestätigung oder eines anderen Dokuments des Vertrags, einschliesslich seiner Anhänge, voneinander ab, geht die englische Fassung vor.