Stornierungsbedingungen
Stornierungsbedingungen sind die Regeln, die festlegen, ob und wie viel ein Gast erstattet bekommt, wenn er eine Reservierung storniert oder ändert.
Stornierungsbedingungen legen fest, was bei einer Stornierung geschieht: wie weit im Voraus ein Gast kündigen muss, um eine Erstattung zu erhalten, welche Gebühr oder welcher Verfall bei später Stornierung greift und wie Anzahlungen und Vorauszahlungen behandelt werden. Die Bedingungen reichen von voll flexibel, wo der Gast bis kurz vor Anreise kostenlos stornieren kann, bis nicht erstattbar, wo die Zahlung im Gegenzug für einen niedrigeren Preis verfällt. Die Bedingungen sind eine Abwägung zwischen dem Gewinnen von Buchungen, was Flexibilität begünstigt, und dem Schutz des Erlöses vor kurzfristigen Stornierungen und No-Shows, was strengere Bedingungen begünstigen. Eine klare, konsequente Durchsetzung zählt ebenso wie die Bedingungen selbst. Für Campingplätze variieren Stornierungsregeln oft nach Saison und Einheitstyp (flexibel in den ruhigen Monaten, um Buchungen zu fördern, strenger an Spitzenwochenenden und Feiertagen) und sind eng mit der Handhabung von Anzahlungen und der Berechnung von No-Shows verknüpft.